2010电子商务实验报告.docVIP

PAGE PAGE 11 2010-5-17 《电子商务案例分析》 实 验 报 告 院系名称：北京科技学院 专业班级:信息管理与信息系统1 班 学生姓名： 安 静 学 号： 2010 年 05 月 17 日 电子商务案例分析 实验一：零售企业网站分析 1.登录卓越网（http:// ） 2．了解卓越网的商业模式。具体商业模式是： （1）战略目标 卓越网的战略目标是对零售企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。零售企业卓越网的战略目标的设定，同时也是卓越网宗旨的展开和具体化，是卓越网宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是卓越网在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。 （2）产品或服务 图书音像软件，图书，影视，音乐 ，软件 ，教育音像 ，游戏/娱乐 ，消费电子，手机/通讯 ，家电 ，电脑/配件 ，摄影/摄像 ，MP3/MP4 ，视听/车载 ，日用消费品，个人护理 ，钟表首饰 ，礼品箱包 ，玩具 ，厨具 ，母婴产品 ，化妆 ，家居 ，运动健康等。 （3）目标客户 卓越网提供产品、服务的对象。 （4）收入或利润来源 广告收入，交易收入，会员/订阅/定制收入，技术服务收入，以上几方面相互结合，就构成了卓越网站的收入来源。其次,因被亚马逊收购后的卓越网成为亚马逊在中国的亚马逊网上主力店，卓越网主要的发展方向，还是以B2C网上零售为主。卓越网经营在将来发展中更加配合亚马逊全球扩张战略。目前亚马逊在美国、加拿大、英国、德国、法国、日本和中国拥有站点，除了中国以外，亚马逊的站点分别位于全球的北美洲、欧洲和亚洲最为发达的地区。 卓越网在营销主体方面，是以书籍为主，其他附属品为副。营销主体定位是致力于建立最好的网上书店，在这一方面很多思想也是来自于成功的亚马逊。卓越网在七、八年的网上销售经营中，书籍上的销售使他们获得很大的成功。目前他们也并不再界限于书籍方面，数码产品也是网上比较受欢迎的货物，紧跟在书籍之后，以实惠的价格在网上书店销售中获得优异的成绩。 （5）核心能力 低价--卓越亚马逊实行低价策略，并定期以各种专题和促销活动形式为消费者提供至真低价。以2009年9月推行的全场免运费为例，仅此一项就为消费者节省几千万元人民币，保证了大部分消费者可以从中得到实惠。 选品--自2006年至今，卓越亚马逊网站内的产品分类由6大类增长为22大类，并且选品数量也扩充了40余倍，有超过120万种商品在卓越亚马逊网站内销售。目前，卓越亚马逊已经成为中国规模最大、品种最全、综合实力最强的网络购物商城之一和全球最大的中文书店。此外，通过和供应商的紧密合作，卓越亚马逊开设了很多名品专卖店以及特色店铺，如全国最大的网上苹果产品专卖店、最大的Zippo专卖店等。 便利--卓越亚马逊致力于为消费者提供最好的消费体验，目前已扩展了多达635个城市的货到付款服务，并在一些重点区域（北京、上海、广州等8所城市）推行加急配送服务。同时，卓越亚马逊还提供多种多样的支付手段，其中包括网上银行、第三方支付、货到付款以及移动POS机上门刷卡服务。 诚信保障--为确保消费者利益，卓越亚马逊在业界率先推出了零风险购物：15天内无条件退货，假一赔二的正品保障以及最新推出的订单追踪系统使消费者在购物时更加无忧。 特色服务--卓越亚马逊在提供便利服务的同时，还为消费者打造了个性化的消费空间:个性化页面；评论空间；特色栏目；预订功能。 创新竞争力--具有创新竞争力，主要表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人，卓越可以给用户最大的优惠。卓越的配送没有COPY亚马逊模式，而完全采取了第三方物流的形式。正是这一选择使它可以做到用户在网上购买的商品在24——48小时之内就送货到家。创新也是卓越网的一个核心竞争力。 品牌战线--打出了属于自己品牌的战线，品牌需要以质量为基础，但仅有质量却不能构成品牌。它是强势企业文化在社会公众心目中的折射体现。因而它也直接构成企业整合内、外部资源的一种能力。没有品牌竞争力，企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源。因而它是构成卓越网支持力的一个重要内容。以现代的人和技术为基础的，具有现代意识的人才为主导的，以信息技术和网络技术为手段的。要取得竞争优势的核心是要充分的拥有人才和先进的而技术。也要充分运用新技术