医院网络系统故障应急处理预案.pdfVIP

网络系统故障应急预案 一、定义 （一）医院信息系统所使用的设备包括服务器、工作站、网络设备、 打印机等出现故障； （二）软件不完善出现的故障； （三）受计算机病毒及黑客的攻击引起系统故障甚至系统瘫痪； （四）火灾、停电、雷击等外界不可预见的因素造成故障； （五）关键设备（如服务器、交换机等）检修、更新引起的故障。 二、分类 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： （一）一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务 器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局域网络不通、价 表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和 硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 （二）二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一患者信息丢 失、偶然性的数据处理错误、 某些科室违反工作流程引起局部系统故 障、局部区域的网络发生故障等造成的非全院性区域网络中断。 （三）三类故障： 由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、组织管理 网络系统故障应急处理小组负责 信息科： 信息科负责人： 主管院长： 行政总值班： 四、应急处理 原则：对外保证患者的正常就医，对内账务不错，秩序不乱，业 务不停，措施有效。 （一）重点部门、关键业务必须得到重点保护，应合理安排人力 资源、设备资源。 （二）对一些牵涉面较大的设备（如服务器、主交换机、磁盘阵 列等）必须得到重点保护，应该使用双份。 （三）根据风险评估情况， 对有可能造成损失的系统， 优先启动、 优先恢复。 （四）系统恢复必须考虑到成本及可能遇到的风险 （其中包括医 院信誉、社会影响等风险） ，达到较好的性价比。 （五）必须保证应急措施便捷、准确、高效。 （六）启动应急措施后至系统恢复前的数据应该得到恢复， 并与 前后数据保持一致。 五、启动程序 当计算机网络系统出现全部或大面积故障，网络科值班人员（） 应立即检查网络系统，根据出现的网络系统、程序或重要硬件（指服 务器、中心交换机、局域交换机等） 故障，确定故障类别及解决时间。 （一）一类故障：超过三十分钟无法恢复时，由网络科负责人 ( ） 上报主管院长，由主管院长协调恢复工作。 （二）二类故障：十分钟以内无法恢复时，由值班人员上报网络 科负责人集中解决，并告知软件科，及时做好相关记录。 （三）三类故障：轻微故障，由网络／系统管理员十分钟以内恢 复，并告知软件科软件科请求患者耐心等候， 做好详细登记维护情况。 应急数据恢复工作规定： 网络故障恢复后， 各网络设备由网络科 科负责人指定专人进行配置恢复， 并对每次的恢复细节应做好详细记 录，当人员变动时应有交接手续。 六、处理流程 （一）设备安全紧急处置措施 服务器、 存储设备等关键设备损坏后， 网络技术人员应立即和软 件科技术人员联系。 1．技术人员立即查明原因。 2 ．如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。 3 ．如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护 人员前来维修。 （二）局域网中断紧急处置措施 1．网络技术人员平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位 置。 2 ．局域网中断后，网络技术人员应立即判断故障节点，查明故 障原因，并向网络系统故障应急处理小组副组长汇报。 3 ．如属线路故障，应重新安装线路。 4 ．如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将 备用设备取出接上，并调试通畅。 5 ．如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配 置，并调试通畅。 6 ．如有必要，应向主管院长汇报。 七、突发事件应急处理措施 （一）黑客攻击时的紧急处置措施 1. 当有关值班人员发现业务系统或网站内容被纂改，或通过入