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秘书的情商 情商决定命运 情商主宰人生 认识情商 提高情商 以情商打造成功人生 导 语 在过去漫长的历史岁月中，人类社会普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。人们始终把智商作为衡量人的能力水平、预测人的发展前程唯一重要的指标，而对人的心理素质、情绪商数却严重关注不够。现代心理学的研究成果表明，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的值得重视的参照元素，即情商，也称情绪商数。情商，英语缩写叫EQ。情商理论的推出，揭示了生命科学的又一奥秘；情商理论的推出，回答了诸多看起来很简单却长期令人疑惑不解的社会难题；情商理论的推出，为所有企盼成功成才的人士指明了一条最佳的实现路径；情商理论的推出，还向世人昭示出一条颠扑不破的永恒真理：只有充满丰富内在的人，才是幸福的人。正如许多学者名流所赞誉的那样，情商理论的推出，这是一次划时代的心智革命。 主 要 内 容 一、情商概念的由来及其内涵 二、研究情商的价值及其意义 三、提高情商的途径及其方法 一、情商概念的由来及其内涵 （一）由来 （二）定义 （三）内涵 （一）由来 1991年美国耶鲁大学心理学教授彼得? 萨洛韦和美国纽罕布什大学心理学教授约翰? 迈耶联合提出了情绪智能、情绪商数的概念，这是最早的情商理论，时称“情绪智力”。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 ?戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。 （二）定义 情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。情商(EQ)就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质 情商与智商具有明显的相关性。 在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。 情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。 智商情商象限图 智 商 ↑ →情商 （三）内涵 第一个方面:认知自我 1、直觉自知能力 是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力 谁能有效把握自己的情绪， 谁就能很好地驾驭生活。 案例：阿丑的忠告 直觉自知能力对于领导干部 处理突发事件尤为重要。 第二个方面: 管理情绪 2、理解平衡能力是指以开放的胸怀接纳信息、 以平衡的心态看待事物、 在理解中实现心理平衡的能力。 理解是平衡的前提。 只有善解人意，才能获得幸福。 第二个方面:管理情绪 3、控制冲动能力 是指情绪冲动时 如何有效加以控制的能力 冲动是人的本能反应。 控制冲动强度、缩短冲动时间，是情商高的重要标志。 急躁是优点，过于急躁才是缺点 第三个方面:自我激励 4、自我激励能力是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。 别人说什么不是最重要的。 善于自我激励，才能走向成功。 成功的四个要素：明确的目标+乐观的 精神+诚实的态度+持续不断地自我激励 案例：斯蒂芬?霍金的成功之路。 第三个方面:自我激励 5、挫折承受能力是指遭受挫折时如何面对、怎样转败为胜的能力。 失败多于成功，人人都是如此。 但凡伟人几乎都经历过重大挫折。 案例：毛泽东、邓小平、林肯 7岁,全家被赶出居住地，他必须工作以抚养他们 9岁,年仅34岁的母亲不幸去世 22岁,经商失败 23岁,竞选州议员,但落选了,想进法学院学法律,但进不去，工作也丢了 24岁,向朋友借钱经商,年底破产.接下来花了16年,才把这笔钱还清 25岁,再次竞选州议员，当选 26岁,订婚后即将结婚时，未婚妻病逝，因此他的心也碎了 27岁,精神完全崩溃,卧病在床6个月 29岁,努力争取成为州议员的发言人,没有成功 31岁,争取成为被选举人,落选了 1843年,34岁,参加国会大选,又落选了 37岁,再次参加国会大选,这次当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点 39岁,寻求国会议员连任,失败了 40岁,想在自己州内担任土地局长,被拒绝了 45岁,竞选参议员，落选了 47岁,在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100张 49岁,再度参选参议员,再度落选 51岁,当选美国总统 第四个方面:认知他人 6、揣摩他人内心情感能力 是指准确感知他人内心情感的能力。 一个人不仅要能有效把握自己，而且要能准确感知别人。 不能准确感知别人，轻则影响人际关系，重则殃及性命。 案例:文种与范蠡 第五个方面: 人际关系 7、人际沟通能力是指人与人之间思想交流、 信息传递的能力。 信息的