企业质量战略管理教材.ppt

平衡计分卡 平衡计分卡方法原理：组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 平衡计分卡框架模型 平衡计分卡 平衡积分卡的要素 角度 目标 绩效指标 财务 我们怎样满足股东？ 销售额、利润额、投资回报率、资产回报率、创利能力 客户 顾客如何看待我们？ 质量提高能力、流程改善能力、对市场需求的反应时间、送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数 内部 我们必须擅长什么？ 市场占有率、客户保有率、客户创利能力、客户满意度、生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率 学习和成长 我们是在进步吗？ 员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率、技术创新能力 平衡计分卡战略地图 关键成功因素分析法 根据不同的战略方面，确定不同的关键成功因素进行绩效分析。例如： 销售成功的关键因素 连锁服务业成功的关键因素 四、企业质量规划? (一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他质量的关系； （二）企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责；? （三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施。? (一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系 企业质量战略的基本内容 组织范围内的质量战略评估（市场评估、成本评估、组织的职能及沟通评估、体系运行、方针目标评估）； 质量目标的制定； 质量目标的分解； 质量战略方案的选择； 质量战略的实施； 质量战略的评价； 质量战略的改进和完善。 (一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系 企业质量战略的作用： 1.有助于企业正确评价质量活动中外部环境的危机与机遇和内部环境的优势及劣势。把握企业所面临的主要机会和威胁，发挥自身的优势，使企业能够对这些因素做出进攻性或防御性的反应。2。有助于企业核心能力的提升，制定企业有效的战略活动领域，使企业获得长久的竞争优势。企业采取基于核心能力的发展战略，不仅能够保证企业专业化的发展，还可以在多样性的业务上具备很强的竞争力。3.有利于优化组合企业人力资源，增强企业的执行力，营造企业文化的氛围。保持企业战略和人力资源战略的一致性是战略优化的核心内容。有助于增强员工的归属感和责任感，并形成企业特有的软实力和与企业战略目标一致的企业文化，是企业质量战略顺利实施的关键，最终提高企业核心竞争力水平。4.有助于企业建立起基于消费者价值的战略评价与控制系统。 (一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系 与其他战略的关系： 质量战略属于职能战略范畴，是企业战略体系的重要组成部分，与企业的总体战略、业务战略及各有关职能战略之间，是相互联系，相互配合，相互支持的。 企业总体战略、业务战略为质量战略创造和提供战略环境。质量战略为企业总体战略和业务战略措施的实施和战略目标的实现提供保障和支持， （二）企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责 企业的企业首席质量官是企业最高领导层的重要成员之一，是企业质量管理的重要领导者。在企业质量战略管理中居于核心地位。在企业质量战略管理中的职责是： 1、参与企业重要质量战略决策的研究和制定； 2、负责质量战略形势的分析和研判，提出应对措施和方案； 3、领导制定企业的质量战略规划； 4、组织领导企业质量战略规划的实施，确保战略目标的实现； 5、组织企业质量战略规划的评价、监督和考核； 6、向企业的最高管理者报告质量战略管理中的重大问题，并提出解决意见。 （三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施 战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施一种正式的过程和活动。　　 制定战略规划分为三个阶段： 第一个阶段就是确定战略方针和目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 第三阶段就是将战略规划形成文本，以备评估考核和修正。 （三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施 企业质量战略规划的主要内容： 企业质量战略规划是企业总体质量规划的组成部分，质量战略规划要围绕总体战略规划布局质量发展行动规划。其主要内容： 1、评价分析企业的质量现状、环境影响以及质量发展趋势； 2、明确企业质量发展的方向和指导思想； 3、确定企业的质量战略方针和战略目标； 4、确定为实现质量战略方针和战略目标所必须的资源配置； 5、确定战略发展的战略措施和政策支持； 6、明确质量战略规划实施效果的评价方法和战略目标实现程度的考核办法。