- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE 1
合肥学院管理系
苏宁易购认知实习报告
系别: 管理系
专业: 公共事业管理
班级: 11级公共事业管理班
姓名: 石小敏
学号: 1113031025
成绩:
2013年 8月 31 日
苏宁易购认知实习
PAGE 1
苏宁易购认知实习报告
前言:把学习的理论应用于实践,再在实践中检验所学理论的科学性与不足。在苏宁易购作为电话客服人员,链接物流,客户,采购,了解苏宁易购的运作。从实习前的调查准备,对整个实习的规划,实习的具体进行,再到实习过后的总结评价,围绕人力资源管理进行学习。
一、实习目的
了解实习单位的组织结构、规章制度、人事管理制度,认识对本专业本方向的需求,认识社会与学校的不同,巩固理论知识,深刻认识不足,努力改进,对以后走向社会制定切实可行的计划提供帮助。
二、实习时间
2013.06.16—2013.08.25
三、实习地点
南京苏宁易购客服中心
实习前调查
(一)公司概况
苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。未来三年,苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到2020年,苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模,成为中国领先的B2C平台之一。
(二)发展历史
1、从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接,并于2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。
2、2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。
3、2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
4、2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
5、2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段,2010年2月1日正式对外发布上线。2010年9月26日又进行重新改版,赢得了广大网民的一致好评。
6、2012年收购“红孩子”、缤购网。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变之后,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公用品,极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。国美苏宁线上线下竞争更是日益激烈。
(三)市场定位
苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
(四)组织形式
实习规划
1、对公司概况进行一定了解
2、了解公司的组织形式
3、投入工作,了解公司的一些管理方法
4、发现问题,解决问题
实习过程
(一)员工招聘与甄选
通过学校和苏宁易购合作的关系直接进入苏宁易购实习,走的是校园招聘路线。
(二)员工培训与发展
员工培训和发展的作用有:提高工作绩效;提高员工的满足感和安全水平;建立优秀的企业文化和形象。
在进行入职培训时,公司根据我们即将开始的工作内容,通过企业自身的培训部门对我们
您可能关注的文档
最近下载
- 2024年陕西省中考生物试题(含解析).pdf VIP
- 2023年天津化学会考试卷.pdf VIP
- 广西宝坛地区铜镍硫化物矿石982_省略_Re_Os同位素年龄及其地质意义_毛景文.pdf VIP
- 专业调研报告(工业机器人技术专业).pdf
- 管理学(北师大)中国大学MOOC慕课 章节测验 客观题答案.docx
- 小暑24节气ppt模板.pptx
- 安利股份:2023年度业绩预告.pdf VIP
- 常见疾病康复:挛缩的康复.pptx VIP
- 浅谈数学如何提高学生计算能力的方法研究-来源:文理导航(教育研究与实践)(第2020009期)-内蒙古自治区北方文化研究院.pdf VIP
- 某上市公司珠海旧改项目前期服务协议.docx VIP
文档评论(0)