情绪与执行力培训课件.ppt

情绪与执行力 业务管理中心丨培训部 2019-8-24 2 情绪管理的重要性 对个人 保持乐观心态、提高工作效率 有利身心健康、改善生活质量 提高个人素养、润滑人际关系 树立个人威信、奠定成功基础 2019-8-24 3 情绪管理的重要性 对团队 营造良好团队氛围 增强团队凝聚力 实现人性化管理 减少成员之间的冲突 人的七情六欲 每个人都有喜、怒、哀、乐、愁。这是人的心情和心理的变化，而由此对工作产生影响。 什么是情绪 怨恨、愤怒、生气 悲伤、恐惧、害怕 急躁、紧张、担心 挫折 狂喜、兴奋、快乐 得意、高兴、期待 喜悦 忧愁、焦虑、闷闷不乐 愉快、轻松、平静 强 弱 痛苦 负向 快乐 正向 5 情绪的特点: 有传染，它不仅会影响你也会影响别人。 人为什么会生气？ 1、人会生气是由于行为的结果和自己期望的结果不一样。 2、人会生气是由于对行为结果产生了误解。 3、人会生气是由于对行为的结果的理解心理不一样。 请 问？ 婆婆与媳妇 母亲与女儿 之间有什么不同？ 对还是错？ 有一天公司的客户部主管发现有一个员工迟到了，使好几位客户等了好长时间，导致了客户对公司服务的不满。于是主管把这位员工叫到办公室批评了一下。没想到员工对主管说：“你这个人没有人性，我孩子病了，我才会迟到的，难道你没有孩子吗？”.于是主管和员工开始争吵。你说谁对谁错呢？ 心理类型 家庭心理 社会心理 管理心理 怎样可以避免误解？ 凡事多了解 凡事多问为什么 凡事多从对方出发 凡事多沟通 事物的本身并不影响人，人们只受到事物看法的影响。 2019-8-24 12 2019-8-24 13 2019-8-24 14 2019-8-24 15 2019-8-24 16 2019-8-24 17 对事物的看法没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分， 每个人都是为自己的看法承担最后的结果 美国心理学家阿尔伯特·艾利斯 　 你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的命运！ 2019-8-24 18 情绪对生理的影响 微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动減慢，消化不良 2019-8-24 19 负面情绪与健康 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的机率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。 2019-8-24 20 情绪与身体 2019-8-24 21 成功人士四商打造 智商(IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)、道商(MQ) 智商：决定录用，是敲门砖； 情商：决定提升，是升降梯； 逆商：决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。 道商：是一个人在事业上的道德底限及所要讲求的原则。 2019-8-24 22 智商、情商、逆商在成功中的作用 优秀的员工：智商很高、情商一般 优秀的部长：智商很高或一般；情商很高；逆商一般     优秀的总经理：智商很高或一般；情商很高；逆商很高或一般；      优秀的董事长：智商很高或一般，情商很高或一般，逆商很高；     2019-8-24 23 20岁以前：智商显得最重要，情商和逆商作用一般；     20-30岁，智商作用一般，情商很重要，如果有逆商更好；      30-40岁，智商作用一般，情商最重要，逆商很重要；       40岁以上，智商作用一般，情商很重要，逆商最重要。     24 成功人士四商打造 做为金融服务行业，是客户的理财专家，我们需要建立的是良好的职业修为，理性的服务心态。 面对情绪变化你要做什么呢？ 情绪处理三步曲 对非期望的行为——忽视它 对期望的动机——引导它 对期望的行为——奖赏它 影响工作的往往不是能力，而是你的情绪 2019-8-24 27 自我调整的方法 察觉调剂法 行动转换法 2019-8-24 28 察觉调剂法 数数法 心理暗示法 情景想象法 调整呼吸法 励志名言法 2019-8-24 29 行动转换法 笑疗法 交流法 改变走路姿式 身体律动 健康运动 2019-8-24 30 做 人 涵 养 1、不要自视清高      天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远 当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导 当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导 权力是一时的，金钱是身外的 身体是自己的，做人是长久的 . 2、不要盲目承诺      言而有信 种下行动就会收获习惯 种下习惯便会收获