某公司企业文化改进建议方案.ppt

洛铜企业文化改进建议 导读：企业文化综述 企业文化是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的 企业文化的定义 企业文化的核心是共同价值观 企业文化的三层结构 企业文化的六个作用 企业文化是一种管理手段 导读：企业文化目标 洛铜的公司发展方向及洛铜经营理念引导洛铜的企业文化方向：至2006年形成“以质量与服务求得生存，以艰苦与卓越实现腾飞”的企业文化 洛铜企业文化建设的目标框架 洛铜达到目标将面临的问题 形成《洛铜纲领》提出洛铜的各目标理念，规范洛铜行为出发点 导读：企业文化现状 企业重视企业文化管理是行业竞争的需要 从组织发展阶段来看，洛铜处在从规范化向精细化过度的初级阶段，需加强企业文化管理 35％的员工认为部门间经常存在推诿和扯皮的现象，配合与协作成为突出矛盾 从企业文化的导向来看，洛铜需要“支持导向型”企业文化 洛铜需要的是“支持导向”型企业文化 规则导向阶段的缺点是员工间缺乏补位意识 30%的业务部门员工对职能部门的服务质量感到不满甚至很不满，65％的员工认为一般 职能部室为生产部门的服务质量缺乏足够的监督和考核，造成机关作风难以改善，影响了部门间的配合协作 企业目标与员工目标不能有效统一，影响员工归属感的形成 管理者与员工的沟通不足，没有满足员工的情感需求 计划经济遗留下来的“只要完成任务就行，不关注质量和成本”仍然有一定市场，员工甚至部分干部的经营意识还没有完全树立 2001年质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02％和44.94％。 2001年退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97％和77.68% 。 退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元 客户意识没有完全内化在员工的意识中并体现在行为中 一方面市场环境迫使企业为了生存必须进行改革，另一方面政府和企业内部又要求安定，如何平衡成为摆在洛铜面前的一个难题 惰性与中庸影响洛铜的改革与发展 公平与效率问题仍然困扰着洛铜，在分配方面无法做到大幅政策倾斜，满足发展的需要 洛铜的现存企业文化残留着部分传统文化的消极影响 目前洛铜在制度的制定、形式、执行方面都存在不足 只有13％的员工认为公司的管理制度可以得到严格的执行 洛铜企业价值观关键问题在于如何对待员工 影响洛铜文化的约束与激励 现有洛铜文化中严重缺乏竞争意识 现有洛铜文化中严重缺乏危机意识 洛铜文化与优秀企业文化相比还有较大的差距 导读：竞争对手现状 竞争对手的企业文化对比 竞争对手的企业文化对比 洛铜企业文化建设的优劣势评估 导读：企业文化建设规划 根据即定的目标进行洛铜企业文化建设的步骤是：由物质层 制度层 精神层 洛铜企业文化物质层的目标内容 洛铜企业文化制度层的目标内容 洛铜企业文化精神层的目标内容 导读：措施、建议与纲领 洛铜企业文化建设的切入点：从服务入手，从制度入手 出台《洛铜纲领》 《洛铜纲领》洛铜目标 《洛铜纲领》洛铜企业宗旨 《洛铜纲领》洛铜精神 《洛铜纲领》洛铜核心价值观 《洛铜纲领》--洛铜经营理念 洛铜工作理念及模式企业管理 洛铜工作理念及模式市场营销 洛铜工作理念及模式生产工作 洛铜工作理念及模式质量工作 洛铜工作理念及模式用人机制 洛铜工作理念及模式研发管理 洛铜工作理念及模式品牌管理 洛铜工作理念及模式售后服务 洛铜各战略目标--营销战略 洛铜各战略目标洛铜国际化战略 洛铜各战略目标洛铜人力资源战略 洛铜各战略目标洛铜资本运营战略 洛铜各战略目标洛铜品牌战略 洛铜各战略目标洛铜质量发展战略 洛铜文化建设的阶段性安排 企业文化建设中应注重营造良好的企业环境 企业文化建设中领导者要成为倡导者、推动者 企业文化建设的关键是中层干部 企业文化的建设过程中注意各部门的协调、配合 在洛铜企业文化建设中要做到“言出必行、奖罚分明” 洛铜企业文化建设中要注重领导与员工进行情感交流 洛铜企业文化建设中要鼓励“注重小事、从小事做起” 企业文化建设要多种方法有机结合 谢 谢 售后服务：关注客户需求、满足客户需求 模式：在第一时间里答复客户 我们的企业在整个价值提供的链条中处于中间环节，属于提供加工服务为主的企业，因此我们必须强调服务的重要性。服务就是我们工作的根本性质，客户的满意就是我们的工作的全部内容。 售后模式是要求我们所有的对外服务的部门及人员都及时回应顾客的答复，我们或许不能够立刻解决客户的疑难问题，但我们必须在第一时间内回应客户，以缓解客户矛盾，并逐步提高客户服务的意识 。 营销战略目标：通过重点产品的高速增长，