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中国移动通信集团上海有限公司 网络优化中心规划优化部 第PAGE 14页 提升4 提升4G网络流量驻留比 网络优化中心规划优化部 欣星向荣QC小组 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u 目录 1 一、概况 2 二、选择课题 4 三、现状调查 8 四、目标设定 12 五、原因分析 14 六、要因确认 15 七、对策制定 35 八、对策实施 45 九、效果检查 56 十、制定巩固措施 61 十一、总结和打算 64 中国移动通信集团上海有限公司 网络优化中心规划优化部 一、概况 （一）小组简介 欣星向荣QC小组，成立于2008年5月，主要由网络优化中心规划优化部部门内各专业技术骨干组成。 表1-1 QC小组简介表 制表人：张炎俊制表时间：15年4月 小组多次获得过多项荣誉。 图1-1 QC小组曾获荣誉 制图人：张炎俊制图时间：15年4月 （三）名词解释 4G网络流量驻留比：4G网络流量驻留比是指已经开通了4G业务的用户（卡）使用4G手机在4G网络下发生的业务流量与其在同一运营商所有移动网络（234G）下发生的业务流量的比值。  二、选择课题 （一）选题理由 1、上海分公司4G数据流量增长较慢 小组提取了14年7月份起的4G网络用户数，利用曲线拟合法，得到增长率K=27.083。 图2-1 4G网络用户数拟合曲线图 制图人：白文江制图时间：15年4月 继续提取了14年7月份起的4G网络流量情况，利用曲线拟合法处理数据，得到增长率K=7.0124。 图2-24G网络日均流量拟合曲线图 制图人：白文江制图时间：15年4月 结论一：对比两个拟合曲线图的斜率K值，4G网络流量的增长速度低于4G网络用户数的增长，即4G网络的日均流量较少。 2、4G网络流量驻留比和每用户4G流量增长呈正相关 小组提取了连续31天的指标，利用散布图-象限判断法，分析4G网络流量驻留比与4G网络日均流量： 图2-34G网流量驻留比与4G日均流量散布图 制图人：白文江制图时间：15年4月 结论二：通过散布图，4G网络流量驻留比与4G网络日均流量与存在正相关关系。4G网络流量驻留的提升，有助于4G网络日均流量的提升。 （二）确定课题 图2-4 小组课题选择过程图 制图人：白文江制图时间：15年4月 确定课题：提升4G网络流量驻留比 （三）活动计划及实施情况 QC小组依据PDCA方法，制定活动计划表。 表2-2 活动计划表 制表人：白文江制表时间：15年4月 三、现状调查 （一）现状调查一：4G网络流量驻留比总体情况 小组调查了15年1-3月其他省同规模分公司4G网络流量驻留比的状况： 图3-1 15年1月-3月各同规模分公司4G网络流量驻留比情况 制图人：白文江制图时间：15年4月 15年1月-3月上海公司4G网络流量驻留比平均值较同规模其他分公司偏低。 （二）现状调查二：上海移动4G用户使用4G网络占比 小组统计了15年3月4G用户使用4G网络的占比： 图3-2 15年3月上海移动4G用户使用4G网络占比（%） 制图人：白文江制图时间：15年4月 通过调查，在上海的4G用户，实际使用4G网络进行数据业务的用户仅有58.08%。 （三）现状调查三：4G网络流量驻留比问题调查 1、用户数据业务流程调查 用户在使用数据业务过程中，主要分为空闲阶段、接入阶段、鉴权阶段、保持阶段、移动阶段，以及结束。其中在前面5个阶段，如果用户没有驻留在4G网络，出现倒流到23G，均会造成4G网络流量驻留比的下降。 图3-4 数据业务流程各阶段图 制图人：白文江制图时间：15年4月 2、数据业务流程短板调查 小组利用信令平台，在3月份，随机跟踪了2000次4G数据业务的流程，总共出现了867次倒流。总共产生流量3.78GB，其中在4G网络的流量3.30GB。统计抽样的样本： 与上海总体情况对比，随机跟踪的2000次4G数据业务的样本情况和上海总体的情况相近。 依据1147次倒流出现异常问题所处的阶段，得到下表： 表3-3 各阶段倒流次数分类统计表 制表人：白文江制表时间：15年4月 图3-5 4G数据业务各阶段倒流次数排列图 制图人：白文江制图时间：15年4月 根据排列图，空闲阶段和移动阶段的倒流次数占到总量的78.55%，是导致上海4G网络流量驻留比低的主要症结。  四、目标设定 小组将4G网络流量驻留比提升到92%，作为本次QC活动的目标： 图4-1 目标值设定图 制图人：白文江制图时间：15年4月 结合实际情况，为目标的可行性依据： （1）在同规模分公司中，H公司的4G网络流量驻留比可以达到92.23%，在15年上海公司会继续加强4G网络的建设和优化工作，提高4G网络的质量。 （2）对上海公司1