一卡通解决方案-清华医院“一卡通”系统（HCS）.docVIP

一卡通解决方案-清华医用“一卡通”系统（HCS） 关键字： 医用“一卡通”?? HCS?? 电子钱包 ?? 清华茂物?? ?? ?? ?? 摘???要：清华医用“一卡通”系统（HCS） ??? 第一章 概述???? 健康是社会活动与家庭生活的首要保障，它将控制和调整人类的一切活动。因此，个人健康始终是优于其它因素。随着全球经济的发展、文明程度的改善，人类对疾病的防治更加重视，总是竭力将最先进的技术尽快地用于人类健康最直接相关的医疗卫生领域。IC卡，这一新兴的高技术结晶，问世不久即被某些发达国家的健康部门所运用，成为非金融卡的重要表现形式之一。???? 近几年来，我国医疗卫生领域的管理现代化水平取得了长足的进步，许多中型以上的医院都采用了计算机管理并且正在从单机向网络化的方向发展。但与国际先进水平相比，我国的医疗卫生水平还相对较落后。医疗卫生系统如何调整发展步伐，改善管理机制、提高自身业务水平和管理水平，更好地发挥医院的整体优势，提高经济效益和增强竞争能力，是目前急待解决的问题。 ??? 一．医院面临的问题???? 1. 门诊过程中的“三长一短”???? 在许多医院，每天急诊病人数量很大，尤其在一些大型的急救中心，当出了事故，有大批伤员涌进医院时，此时每一分一秒都显得尤为珍贵，而且也容不得半点差错。为了能对所有病人进行快速身份确认，完成入院登记并进行急救，医务部门迫切需要确定伤者的详细资料，包括姓名、年龄、血型、亲属姓名、紧急联系电话、既往病史等，只有这样，医院工作人员才能依靠准确的信息有序地工作。以往的人工登记既慢且错误率高，而且对于危重病人根本无法正常登记。另外，据统计，我国医院每年都有相当一部分病人很长时间都无法确认病人身份，所以难以和家属联系，因此医院每年都耗费了大量资金无法收回。在国内，几乎所有医院都面临着这种困境。???? 在我国传统的门急诊就医模式中，普遍存在着百姓看病难、程序多、时间慢的问题，其中最典型的就是门诊过程中的“三长一短”（即病人挂号、划价、取药时间长，看病时间短）和急诊过程中的绿色通道总是“通道不通”的问题。在病房，由于病人住院时间长，各种医疗消费品种繁多、计算量大，由于费用结算的模糊性和非及时性，经常导致医患之间的互不信任，产生各种各样的摩擦和纠纷。???? 造成这种局面的原因是多方面的，但最主要的原因应该是由于传统的就医流程是以划价收费为中心建造的，总是让病人服从于医疗机构的部门与岗位设置；而不是首先为病人着想，让医疗流程服从于病人看病的需要，不能体现“以人为本，患者至上”、一切“以医疗为主线，以病人为中心”的服务理念。加之，由于医院是个人流量非常大、看病高峰期往往又十分集中，很长时间以来各种类型的医院几乎无一例外地缺少设计精良的、品质优秀的、功能完备的信息化工具的支持，这就使得即使医院领导人意识到问题的存在他们往往也无能为力。???? 随着我国医疗体制改革的进一步深入，医院之间的相互竞争正变得日趋激烈。一个好的医疗环境，一个更富于效率的医疗服务流程，无疑对于医院争取更多的客户（病人）是十分重要的。为此，相对于目前普通的医院信息系统更具灵活性、更富有“人情味”的 HCS诞生了。它通过综合运用现代信息技术和管理技术，创新医院的门急诊就诊服务流程，优化配置医疗服务资源，建立一个以计算机网络信息技术为平台的规范化的、高效的、便捷的、且能应付重大公共卫生突发事件的门急诊就诊系统，推动医院管理机制创新，切实解决百姓看病难的问题，使医院的门急诊医疗服务水平达到一个新的台阶。同时，在病房，类似于门急诊系统，随着IC卡技术和电子病历技术的广泛结合采用，病人可以在医疗消费的第一时间以完全充分的方式第一次真正享受到“实实在在就医、明明白白消费”，“一卡在手，通行全院”的好处。???? 2. 乱收费、私自收费情况,是医院管理中的顽疾,严重影响医疗行业的社会声誉.???? 3. 处方流失日益严重。随着药品管理制度和体制的改革，大部分药品价格的透明，患者在医院问诊，再拿着医生处方到院外买药的情况越来越普遍，大大减少医院的收益。 ??? 二．HCS系统设计思想???? HCS的设计，全面体现了“以人为本”的特征。它特别强调对两类“人”的服务：???? （1）对外，他强调一切“以病人为中心”，为“病人”提供全方位的、专业的、快速的、到位的服务，具体将表现在：宾馆式服务大厅，连续不断的滚动大屏幕信息发布和信息提示，一站式人工与自助相结合的金融服务（开立门诊预交金帐户和财务结算服务），随时随地的IC卡充值、挂号与代缴费功能，无纸化的电子处方、申请单和报告快速传递，等等；???? （2）对内，它将为医院管理者和行政管理人员、临床医护人员、辅助临床医技