君洛安装人员服务礼仪及语言行为规范.pptVIP

安装人员服务礼仪及语言行为规范 深圳君洛门窗系统有限公司 仪容仪表 一、着装正规整洁 1.服务人员必须穿着公司统一工作服，且正规整洁； 2.不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净无破损，无明显灰尘油垢。 二、仪容仪表清洁，精神饱满 1．不允许留长发和胡须，更不能又脏又乱，头发不允许染红头发等奇异颜色；? 2．脸部干净，保持容光焕发，充满活力，不能灰尘满面；? 3．手干净、整洁，不能黑脏有油垢；? 4．脚要每日冲洗，不能气味熏天、惹人厌恶；? 5．服务人员应勤洗澡，身上无刺鼻气味等；? 6．身体尽可能地挺直，自信和落落大方；? 7．服务过程中尽量安静，如遇打墙孔时应提醒客户注意等。 仪容仪表 三、眼神正直、热情? 1．与客户交流时，眼睛要正视对方； 2．不要东张西望；? 3．眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信；? 4．与客户交流语音不要过高。 四、面带微笑? 上门服务语言规范 沟通无处不在 客 户 销 售 售 前 售 后 什么最重要？ 如何处理顾客提出的问题？ 1.谁爱理谁理去？ ——你可能会失去了大客户！ 2.积极的回应！ 赢得客户的心，而不是谁对谁错。 ——注意：赢了争论丢了生意。你愿意吗？ 用售后服务树立公司的品质和形象 客户沟通——沟通原则 学会倾听 眼耳并用 理解他人，肯定他人 倾听全部信息 表现出有兴趣倾听