希望置业物业管理运作计划资料.docVIP

依据地产公司的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： ?一、前期介入阶段工作计划????根据上级地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于地产的销售服务。????1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：????2、根据地产公司相关销售承诺内容，制定《 \o 业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《 \o 业主手册》，并与地产公司签定《前期物业服务协议》；对地产公司售楼承诺文书从物业管理视角给予评审，避免入伙后与业主···口实不符导致纠纷；??3、对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；??4、参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；??5、收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； 6、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；??7、配合销售部物业管理咨询，同时与地产销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；??8、业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； ?9、收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； 10与地产公司相关工程部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；??11、建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； 12、与地产公司协商确定管理处办公场所以及保安人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； ?13、拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 14、针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 二、开展业主服务需求调查????积极参与地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。三、按规范实施接管验收????充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对希望城小区物业的了解，本着“对业主负责，对地产公司负责”的宗旨，对希望城玫瑰园进行严格、细致、全面的接管验收。????四、介入期管理工作计划表 序号 项 目 内 容 时 间 一 前期介入参与规划设计和建设 1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状； 2、从物业管理的角度提出合理化建议。 二 拟订物业管理服务方案 1、总结同行业物业管理服务的成功经验； 2、对希望城项目深入调查研究； 3、针对希望城商住综合体特点拟订管理方案。 三 组建物业管理服务队伍 1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘； 2、人员培训； 3、人员上岗。 四 完善管理及办公条件 1、安排管理用房； 2、安排员工宿舍； 3、管理物质装备。 五 制定管理规章制度 1、制定或完善切合实际的各项制度； 六 对业户的宣传及对员工的培训 对装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。 七 物业的验收与接管 1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改； 2、与地产公司办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。 八 内业档案建立与管理 1、收集档案资料； 2、科学分类； 3、建档； 4、运用。 ?四、希望城玫瑰园入住期物业工作????1、高效便利办好入住????入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：????（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；????（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；????（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；????（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；????2、提供入住期的便民服务措施????（1）延