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PAGE PAGE 1 优秀店长工作手册 SHOP MANAGER OPERATION GUIDE 目 录 了解您就职的企业文化 认识您所服务的品牌 店长工作职责 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 优秀店长应具备的素质 第一章　了解您就职的企业文化 说明: 如果说,你选择的工作是你人生的一个职业舞台,那么企业的文化就是你要演绎的历史背景. 作为一个服饰店的店长,全面了解企业文化所涵盖的内容,有助于店长理解和贯彻公司政策.领会企业推广产品及品牌的意图,提高宣传推广品牌的有效性. 了解你所就职的企业的文化,对一个企业和对一个店长同样重要.这是一个店长有效工作的开始 . 第一节 企业文化的概念与作用 每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人.而企业中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人.店长也不例外.因此,店长首先要透彻的理解自己所在的企业的文化. 一、企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。 二、企业文化的功能 企业文化一经被企业内部的全体员工认同，便能够在企业内部形成良好的工作氛围。能够发挥诸多功能。店长不但自己发　企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能： 企业文化能够产生很强的向心力，它使企业员工团结一致，共同为企业的利益和荣誉努力，增强了员工对企业的归属感。 激励功能： 企业文化在企业中营造了一个良好的工作环境，使企业员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发展的目标而努力奉献。 教育功能： 企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到企业动作的每一个环节，对企业内部有着强烈的感染力和宣传力。它使企业各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。 融合功能： 企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念在不知不觉中很快溶入企业的大环境中。 第二节　　企业文化的体现 每一个企业都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。 店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传导给店中的第一位员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在整理店面时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。 例如企业发展历程介绍、企业或产品曾获奖励等。 第二章 认识您所服务的品牌 说明： 在了解故事背景后，还要知道故事的中心思想；也就是定位—产品定、品牌定位、服务定位。 大多数人会认为品牌的定位和产品的定位没有什么区别，但是作为一个服饰店的领导者，却要非常明确自己所经营的产品、所代表的品牌。这样有助于店长带领全体店员准确的把握销售机会，提高销售业绩。 品牌定位的认识 作为服装企业的一线行销人，尤其是店长，需要透彻理解企业品牌的内涵及品牌的定位。 一、品牌究竟是什么 品牌是塑造产品整体形象的一个重要组成部分。品牌的基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，不致使竞争者之间的产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明的个性。品牌具有广泛的涵盖意义，包括品牌名称、品牌标志、商标等。 品牌名称——是指品牌中用语言表达的部分。 店长应对品牌的名称有全面的了解，包括注册地、名称的来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就的高度浓缩。全面了解品牌名称能更好的同大众推广品牌。 品牌标志——是指品牌中不能用语言表达，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来体现，用于补公从识别的部分。 品牌标志在企业形象的确立中占有极其重要的位置。它能够最直接的体现企业产品的特色，塑造产品的形象。通过视觉传递的冲击力在顾客心目中留下深刻的印象。组成品牌标志的颜色、图案、符号一般都具有一定的象征意义，包含着企业文化的精髓。 透彻理解品牌标志的象征意义，能够更加深刻的理解企业的发展目标各经营理念，能够与企业保持一致的目标。 品牌的商标——是指品牌或品牌的一部分在政府有关部门注册。受法律保护，有专门的使用枝，并具有排他性。 所有商标都是品牌，但并非所有品牌都必须是商标。商标因其知名度的高低各信誉的好坏而价值不同，它是企业的无形资产。一个优秀的店长应懂得维护品牌的