第十章旅行社电子商务.ppt

雄狮旅游给我们的启示 IT不应是被动的后勤支持单位，而是要在前线打仗，紧扣经营策略。 走进雄狮旅游大门，你会惊叹眼前所见，不敢相信这是1家旅行社的门面，四目所及全是17吋LCD屏幕，印象中旅行社应该贴满旅游景点与行程促销价格的海报，但雄狮的柜台以双屏幕LCD 现在雄狮每年150亿元的营收，有7成是电子商务带来的效益。」陈宪祥指出，所谓7成的效益并不是指直接从网站上下单的金额，而是因为有了网站，提高消费者接触、了解雄狮的产品与服务，进而购买雄狮的旅游服务，不论订单是来自网站还是实体。 有了电子商务，雄狮的平面广告预算也大幅降低，从以前每月100万元到现在30万元不到，广告费少了70％，业务量却仍持续成长。陈宪祥认为，这也是电子商务的效益之一 上海春秋的范例 国外主流旅行社电子商务网站 www.anitesystems.co.uk / www.thomson.co.uk/ / www.portland-direct.co.uk/ www.clubfreestyle.co.uk/ / / www.fritidsresor.se/ 第十章旅行社电子商务. 谢谢 第二节 旅行社电子商务 案例 美国运通旅行社 美国运通商务旅行公司（American Express Business Travel，简称Amex）是全球最大的旅游服务公司，在全世界120多个国家拥有近2300个美国运通旅游办事处。 1996年7月，美国运通与微软合作，开发了名为AEITravel—美国运通互动旅行（American Express Interactive Travel）的网上预订系统。从此，公司致力于旅游电子商务，开始了由传统旅行商到在线旅行商的方向性转变。 到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。AEITravel网上预定系统它致力于了解其不同的顾客群，并分别设计方案迎合不同的期望和需求。 同时，AEITRAVEL还帮助那些原来总是通过电话选择航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间。这能使旅行者平均节省20％的旅行费用。 2007年6月11日，美国运通商务旅行公司开始投入使用一个能与多个GDS兼容的电子机票系统，以便实现机票自动退票和变更服务，该系统中的Quick Exchange（快速交换）功能使用了Worldspan的Rapid Reprice技术，将被整合入美国运通的TravelBahn Distribution Solution（TravelBahn分销解决方案）及中央票价数据库中，实现对未使用以及可退款机票的查询功能。 2008年2月21日，Sabre旅游网络公司（Sabre Travel Network）宣布，计划在2008年6月份之前推出一个社区网络平台，为运通公司的商务旅行项目提供一个沟通的论坛，初期平台将通过运通商务旅游（American Express Business Travel）推出。 * 一、国内外旅行社信息化发展状况 国外旅行社业信息化进程始于20世纪50年代，到了70年代CRS延伸至旅行社代理商，并推动了旅行社的发展。 在不断完善的CRS基础上，除机票以外的其它旅游产品，如饭店客房、车票、游船票，机场接送及其它服务项目也可以通过其销售，从而使旅行社的整个销售都实现了信息化和自动化。 从80年代开始，CRS开始向GDS过渡。GDS是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。随着互联网的日益普及，GDS己经通过网络遍及世界各国。 （一）弱化旅行社提供信息咨询服务的职能 互联网成为人们获取旅游信息的首选方式。 （二）弱化旅行社的中介代理职能 供应商、在线旅游预订服务商的出现。“网络让旅行社又恨又爱”，网友们的交流使旅行社毫无秘密可言，使旅行社少了很多隐性收入 （三）弱化旅行社作为组合旅游产品设计者和销售者的职能。 旅游者自助游的出现 二、电子商务对旅行社的冲击 问题：旅游电子商务的出现会使旅行社消失吗？ （一）网络发展不完善。网络未完全普及；网络安全性有待提高；网络信誉无法保证；网络速度慢。 （二）人性化服务永远是旅游电子商务的空缺。国际旅游界认为“没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游”。网站以交易平台的模式提供消费者更多旅游商品的选择，传统旅游业在服务上有更专业的挥洒空间。 （三）旅游者避免麻烦的心理。 三、网络给旅行社带来的利益 降低运营成本：包括人力、营销、财务、通讯等成本。 增进互动沟通：促进 “一对一关系管理”，营销一对一互动，增加产品人性化趋势。 促进业务整合：行业边界模糊，行业地位变化，产业链加长，服务领域拓展。专业化信息加工与有偿信息咨询服务。个性化