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护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提 供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护 士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也 是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象， 使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 会议室 四、培训时间： 2015-10 月至 2015-12 月 五、培训对象： 医院全体护士 六、培训方法 以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部， 外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度， 服从护士长的安 排，望各科室认真执行。 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹 4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求 前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色） 。 工作服 ：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏 季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜 或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、 手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手 自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“ V ”字型或“丁”字型。 坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前 2/3~3/4 上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过 30°。小步稍快走直线。 持治疗盘 ：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈 90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。 持病历夹 ：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本 ：一手持交班本上角， 另一手持交班本下角， 肘关节紧贴躯干， 身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车 撞门。 下蹲拾物： 一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯 腰。 4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！ ** 病区。”通电话时要聚精会神 地听，随时用“嗯” “好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见” ，放 下电话时动作应轻稳。 5、护士路遇礼节的基本要求 1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头” 、“微笑”打招呼。 2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。 3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或 病人及家属先走一步。 7、与患者沟通时的要求 1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如： “您这次是怎么发病的？” “您目前有哪些不舒服？ ” 2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如： “您的头还痛吗？ ”“您的药吃了吗？” （3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过 10 秒钟。 4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。 5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在 50cm 以内。 6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在 0.5-1m。 （7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于 1m。