第八讲 电话礼仪.pptVIP

* * 第八讲 电话座机 、手机礼仪 电话座机礼仪 一、 接打电话的要领：礼貌、准确、高效。 （一）礼貌 1.选择合适的时间。 2.姿势端正，微笑接听。 3.接打电话开头的礼节。 接电话： （1）“铃响不过三”。 （2.）开头语：问候、自报家门（询问事由）。 打电话： 开头语：问候、自报家门、事由 3.呼应。 通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听. 4.电话中断时。打入的一方应立即重拨号. 5.接错或打错电话时。 打错的一方应道歉。 接电话一方应宽容。 6.结束通话时。 使用礼貌语； 一般是打入的一方先挂电话。 情景题: 桂林梅高公司经理助理打电话到大地公关公司经理办公室，预约自己的经理与大地公关公司经理就双方广告合作事宜的会谈，大地公关公司经理秘书接电话。 （二）准确。 1.内容清楚。 不管是接听还是打出电话，一般要做到六何清楚。 何人（姓名） 何时（时间） 何地（地点） 何事（内容） 何因（理由） 如何做（方法）。 2.通话突出重点。 重要内容核对 3.语音适中，语速比平时讲话慢些。 4.电话记录表的制作 *