DB13_T2670-2018快递收派员岗位要求（规范）.pdfVIP

ICS 01.040.03 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2670—2018 快递收派员岗位要求 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2670—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院。 本标准主要起草人： 张银霞、王亮、王红、李丽军、孙雨、赵红梅、桑璐、王军克。 I DB13/T 2670—2018 快递收派员岗位要求 1 范围 本标准规定了快递收派员术语和定义、职业基本要求、职业礼仪、职业知识、服务能力、职业培 训和职业考核。 本标准适用于快递企业对从业人员的培训指导、员工入职培训、快递收派员业务考核，也可用于 外部机构对快递企业的评审。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 YZ/T 0128 快递服务 YZ 0149-2015 快递安全生产操作规范 GB/T 27917.2-2011 快递服务 第2部分：组织要求 3 术语和定义 GB/T 18354、YZ/T 0128界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快递业 承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际 及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处 理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动。 3.2 快递员 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封 发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员 4 总则 4.1 快速 快件投递时间在不超出快递服务组织承诺时限的基础上，快速投递，满足客户要求。 4.2 准确 1 DB13/T 2670—2018 快递人员应投递快件至约定的投递地址和收件人。 4.3 安全 各环节作业过程中，应制定安全保障措施，确保快件寄递安全和用户信息安全。 4.4 信息完备 各环节的信息应记录完整、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及其相关信息协调一致。 5 职业基本要求 快递收派员应满足以下基本要求： a) 高中以上学历水平； b) 身体健康，具有县级以上医院开具的健康证明； c) 精力旺盛、头脑清醒、注意力和思维力敏捷、记忆力良好； d) 熟悉当地地形和交通状况； e) 熟练使用交通工具； f) 具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确。 6 职业道德与礼仪 快递收派员应具备以下