管理心理学态度与管理.ppt

第四章 态度、价值观与管理 一、什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 判断、评价和心理倾向。它是心理学中一个重要的概念, 也是管理心理学的重要内容。 态度由三种成分构成，即： 1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态 度形成的基础。 2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、 讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成 成的核心。 3、 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度 的重要外部表现。 二、态度的特性 (一)态度的社会性 (二)态度的针对性 （三）态度的协调性 (四)态度的稳定性 （五）态度的潜在性 三、态度的功能 1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参 照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 如图：  态度 事实 事实 两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。 态度 2、 态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。 态度积极，能激发人的学习热情，学习效果则好，反之 亦然。 3、 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰 波特等人大量试验证明：态度的确是个体忍耐力的决定 性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。 4、 态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态 度消极，则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产 率。因为人的工作心理，常常受到多种因素的影响。 对 工作不满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体 约束等因素，也可能会产生高生产率。 5、态度与价值观 （1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成 的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。价值观代表着一个人对周围事物的看法和行为倾向，也就是个人对某一事物的善恶、是非和重要性的评价。 （如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。 （2）价值观是态度的核心。强烈影响个体的态度与心理，它是了解个体态度与动机的基础。 当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能发挥 出更大的作用。 6、态度与职工的满意度 大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈 的正相关关系。具体来说，职工满意度受下述因素的影 响： 心理挑战性工作 即提供员工发挥能力与作用 的机会。特别是中等强度的挑战性工作，对人最 有利。 公平报酬 分配制度和晋升制度公正明确。不 仅仅是绝对所得，还包括职工公平的感觉。 支持性的工作环境 包括物理环境（如工作场 所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。 融洽的同事关系 包括上下级之间关系的协调， 特别是友好与善解人意的主管。 工作与人格性匹配 能使员工发挥自己的特 长，技能得到充分施展。 四、态度改变与宣传 1、 态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学 习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工 作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们 第二节 态度的形成与改变 一、态度的形成 态度的形成与一个人的社会化过程是一致的 心理学家凯尔曼通过研究，提出态度的形成过程主要经过三个阶段，即服从、同化和内化 二、影响态度形成的因素 态度不是与生俱有的，而是在后天的生活环境中，通过自身、社会化的过程逐渐形成的 （一）欲望(二)知识 （三）个体的经验 三、态度的改变 凯尔曼（H·Kelmen）于1961年提出了态度形成或改变的模式，他认为态度的形成或改变经历了顺从、同化和内化三个阶段。 1.顺从阶段 顺从又叫服从，是表面上改变自己的观点与态度，这是态度形成或改变的第一个阶段。 2.同化阶段 同化又叫认同，是在思想、情感和态度上主动地接受他人的影响。 3.内化阶段 四、影响态度改变的因素 （一）态度本身的特性1．少年时代养成的某种态度，如嗜好、偏爱、兴趣等等不易改变。2．一个人某种极端性的态度，或者对待某种事物前后一贯的习惯性态度，也不容易改变。3．复杂的态度或协调一致的态度不容易改变。 4．态度中的价值成分与态度的转变有密切关系。5．欲望满足的数量与力量的转变有密切关系。 （二）