郑大期末管理学知识点汇总.docxVIP

第一章 绪论 ①管理产生的客观条件： 协作劳动或群体组织。（ 凡是有人群需要协作的地方，就有管理问题，就会产生管理实践。） ②管理的定义：管理是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性复杂的过程。泰勒还强调： “管理不是技术，不是工具，管理是哲学”。 ③管理的内涵与本质：管理本质上是一种思想、一种智慧、一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理是哲学。管理思想决定着管理行为和方法，因而从根本上决定着管理的效果。 ④效率：指投入与产出的对比关系，是一个相对指标。它涉及的是管理活动的方式和方法，反应出有限资源的有效利用程度，关注的是资源成本的最小化即怎么做。 ⑤效果：指管理活动实现或到达预定目标，是一个绝对指标。它涉及的是管理活动的结果，反映管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现即做什么。 ⑥管理效率和效果的关系。效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。但其二者是相互联系的。有效的管理者就是既讲究效率又讲究效果，是效率和效果的统一。 ⑦新龟兔赛跑，从管理理论上解释失败的原因。结论：管理就是既要做正确的事，又要正确的做事。有效的管理就是做好对的事。 ⑧组织文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。组织文化是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的以价值观为核心的一种意识形态。 ⑨管理者的技能：罗伯特.卡茨在提出的管理者要具备三类技能，即技术技能、人际技能、概念技能 ⑩管理职能：斯蒂芬.列宾斯的四项职能论——计划、组织、领导和控制。 计划职能—首要职能。包含选择组织的任务、规定组织的目标、制定为实现目标的战略，以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化。 组织职能—包括决定组织要完成的任务和目标、任务和目标的分类组合、谁去完成、谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。 领导职能—包括激励下属，指导下属的活动，选择最有效的沟通渠道。解决组织成员之间的冲突。是核心职能。 控制职能—即将实际的情况与预先设定的目标进行比较，发现显著的，消极的偏差，并及时采取措施加以改正，以确保计划和目标完成的监控、比较和纠正的活动。是有效职能。 11.说明管理的一般性或普遍性：A,管理者的层次 B组织的性质和类型 C组织的规模 D组织所在的地域 12.企业管理任务：1．取得合理经济效益； 2．使工作具有生产性并使职工有成就； 3．承担和关注企业的社会影响和社会责任； 4．是设计和维持一种良好环境。 13.管理的实质是协调：主管人员与下属、伙伴之间的关系 ；组织内一般成员之间的关系 ；组织内群体之间的关系 14.管理的性质：管理的二重性；管理的科学性和艺术性 管理的二重性：自然属性—同生产力、社会化大生产相联系的管理理念、原理、方法和技术的总称。 社会属性—同生产关系、社会制度相联系的管理思想、原则、方法等的总称。 现实意义：1.是建立我国有特色管理学体系的理论依据。我们要遵循管理的两重性原理，调查、分析、研究和总结我国的管理问题，建立具有我国特点的管理学体系 2它能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。按照管理的自然属性，我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理方法的同时，注意学习和引进国外先进的管理理论、技术和方法。防止闭门造车，对国外先进的管理方法和经验一概排斥，防止“左”的思潮。按照管理的社会属性，要求我们能够正确评价和运用西方的管理理论、技术和方法，从中去其糟粕，取其精华，加以改造，使其适合我国企业的具体情况，从而指导企业管理实践。防止盲目崇外，机械的照抄照搬，防止极“右”思潮泛滥。 3.管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。社会文化或民族文化决定这个社会或民族下的企业组织的生产经营活动的方式，决定着企业组织的经营管理模式。世界上不存在一个普遍适用于古今中外的经营管理模式。 15.管理学的概念：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是管理实践活动在理论上的概括和反映。 16.系统方法就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。 第二章 管理思想的演进 1.所谓例外原则，就是企业的高层管理人员把例行事务授权下层管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督的权力 2. “法约尔桥”：为了防止梯形指挥或等级系统的活动在信息传递上可能出现的延误，法约尔提出的允许横跨权力线进行交往联系的“跳板” 法约尔一般管理的主要内容：1.企业基本活动和人员能力结构； 2.管理的一般原则：14项原则； 3.管理的五大要素：计划、组织、指挥、协调和控制；4.管理教育。 3.行政性组织：或科层制或官僚集权组织是一种强调组织观念，超越人事因素