DB13_T2737-2018岗位外包服务规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.20 A 10 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2737—2018 岗位外包服务规范 2018 - 07 - 16 发布 2018 - 08 - 16 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2737—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会 （SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北诺亚人力资源开发有限公司。 本标准起草人：王光军、任立宁、杜孟辰、董艳、刘志会。 I DB13/T 2737—2018 岗位外包服务规范 1 范围 本标准规定了岗位外包服务的总体要求、项目管理、物质资源、人力资源和服务过程等。 本标准适用于人力资源服务机构开展岗位外包服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 外包 outsourcing 客户将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的岗位剥离出来，交给服务提 供方来完成的经济活动。 2.2 外包服务 outsourcing service 服务提供方使用其自身资源来支持客户业务功能的服务提供。 2.3 岗位外包服务 post outsourcing service 服务提供方以合同方式承接客户委托的岗位业务，为实现岗位职责提供的服务。 2.4 服务提供方 service provider 按约定向客户提供服务的组织。 3 总体要求 3.1 服务提供方应在相应的行政主管部门注册，并有固定的服务场所，且向经营所在地区的人力资源 和社会保障部门进行申报备案。 3.2 服务涉及其他行业行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。 3.3 在服务提供过程中，服务提供方应通过岗位外包服务的策划、实施、检查和改进实现服务交付和 服务能力的持续改进。 3.4 应确定并提供所需的人员、技术、信息和财务资源，用以建立、实施和检查岗位外包管理和服务， 并持续改进其有效性。 1 DB13/T 2737—2018 3.5 宜建立信息化管理系统，对服务人员实行动态管理。 3.6 对结束劳动关系的服务人员，其服务关系的相关资料的保管期应不少于24 个月。 4 项目管理 4.1 范围管理 4.1.1 服务提供方应对客户提出的岗位外包服务的范围和需求进行调研和分析，向客户提交分析报 告，并获得客户确认。 4.1.2 服务提供方和客户共同检查范围和需求分析的有效性、一致性、完整性和可实现性，作为制定 服务计划 （或服务实施方案）的依据。 4.1.3 服务提供方和客户应事先商定范围和需求调整时各方应遵守的操作规程，在服务变更达成共识 后，应对服务计划（或服务实施方案）做出调整，其中包括人员安排、成本、进度等。 4.2 合同管理 4.2.1 服务提供方和客户应签订书面合同，明确双方的权利、义务和责任，并规定双方在环境、健康 和安全方面的义务和责任。 4.2.2 应收集和分析客户和市场信息