店铺行政管理制度.docxVIP

小魔怪牛仔湖南分公司人力资源部 编号：0001 店铺行政管理制度 一：员工须知 小魔怪牛仔湖南分公司（以下简称公司）将努力创造良好的工作环境及人文环境，和所有同事一起在发展、稳定及持续的环境下开创更广阔的事业； 公司和员工都应提高自身素质，树立良好的形象，营造和谐的办公环境；公司对自己的要求是：公平、公正、信任、包容、引导； 公司对全体员工的要求是：努力、求实、创造、团结、高效，强烈的责任感和归属感，将公司的利益和自己的利益联系在一起； 每一个员工都应自觉遵守社会公德、严格遵守公司的制度，和公司紧密沟通，在违反公司制度时自愿接受一定处罚； 严于律己、宽以待人、坦诚相见，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为最高利益及评判标准； 就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，公平对待，公正处理； 树立团队观念，积极参加公司组织的各项活动； 二：员工工作守则 1、注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓壮艳抹及佩带过多饰物；工作服清洁平整，佩带胸卡上岗； 2、在工作中保持良好的仪态，不依不靠，手不插兜，行走轻稳；与顾客谈话、要保持微笑用清楚、简洁的语言回答。 3、工作时间禁止闲逛、嘻戏打闹、聊天、吃东西、吸烟或做与工作无关的事情； 4、上岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物；工作中不得外出、串岗 5、严格执行考勤制度，不得无故缺勤； 6、不得拨打私人电话及接听电话，不得接待亲友会客；不得使用公司或客户地址进行私人邮寄； 7、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让；操作时如需配合，要征得对方同意后方可； 8、不得私自兑换外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱，不得伪造文件，单据 9、不得对客人指手划脚，品评议论；有问题及时报告上级，不得与任何人发生争执，吵闹； 10、严禁翻动办公室内物品，拣拾失物及时上缴，严禁在工作中私自收集废品变卖或擅自处理； 12、不得随意搬动拨弄消防工程设施，按钮等； 13、严格按规定程序及标准作业，严禁简化程序，偷工减料； 14、牢记树立安全意识，对在工作中发现的设备损坏、偷盗；发现火险及可疑人员时要及时报告上级主管人员；宿舍未经许可，不得带无关人员入内。 15、使用电动工具，机械要注意用电安全；未经容许，不能擅动电源插座；工作完结后，必须拔掉电源插座，确保安全无隐患； 16、专用工具按规定部位使用（擦布、拖把、药剂等），不得交叉混用。 17、严禁同事之间谈恋爱 18、下班时，相互检查包，并交清账目 三：顾客接待原则 按当天上班考勤顺序轮流接待，第一个考勤的A导购（以下简称A）接待第一个进店的，第二个考勤的B导购（以下简称B）接待第二个进店的，以此类推。 当每个人手中都有一个顾客，A接待第三个进店的，B接待第四个进店的，以此类推。 当A手中的第一个顾客一直未离店，B手中无顾客，第三个进店的和第四个进店的由B接。（即A手中有顾客，其他人手中无顾客，A不得同时接待两批顾客）。 当每个人手中都有两个顾客，再有顾客进店，谁忙得过来谁接。 当B手中的两批顾客有一批离店，A手中的两批顾客都在店，再进顾客由B接待。 当A手中的两批顾客都离店，B手中的两批顾客都在店，B应让一批顾客给A，不论成不成交，都算A以接待一次，当这两批顾客同时离店，再进顾客由B接待。 当A手中的两批顾客都离店时，B手中其中一批顾客已从试衣间出来，准备买单，这两批顾客都属B。 当A手中的顾客已到开单买单环节，此时进来一个回头客，两批顾客都属A。 一起的顾客（2个以上）分2批进店，而且都要购物，按2批算，A接第一批，B接第二批。 一起的顾客（2个以上）分2批进店，只有一个要购物，按一个算。 分2批进店的顾客，在店内有交谈，但有一批先行离店，按2批顾客算。 2个以上顾客同时进店，有２个顾客需要购物，按２批顾客算，ＡＢ各接待一个。 当天在店内试过衣服，再次进店即属回头客，此类顾客由原来的导购接待。 当天进过店内只是走一圈，没有仔细看过产品或未试过衣服，再次进店不属回头客，此类顾客不由原来的导购接待，轮到谁由谁接待。 以前在店内试过，今天回来买，不算回头客，轮到谁由谁接待。 当A手中有一个顾客，这时进来一个回头客，A应让出一个顾客给B。 不论什么情况，当A让出其中一个顾客时，A享有优先选择权。 进来一个回头客属A，但A不在，在B手中买单，此单应该属ＡＢ。 进来的顾客属Ａ，但顾客直接找Ｂ，此类顾客包括亲戚、朋友、经常来店的老顾客，此顾客属Ｂ，再进店顾客属Ａ。 收银员在收银时，其她人应义务帮其接待顾客，直至收银员手中的顾客离开。 A在处理店铺事件，无暇接待进店顾客，B应义务帮助A接待此顾客，或接过A手中处理的事件并提醒A去接待此顾客，不能视作A主动放弃此顾客。 当A不在店内，即不享有接待权。 当A手中无顾客，其他人不得以任何名义代A接待顾客。 当店铺人