营帐操作流程资料.doc

以540元使用12个月包月64元（宽带月租45元+手机费用19元）为例，选择e9-B（59元包月）套餐。另加100元自由话费。 一、宽带和手机均为新开用户 第一步：完成E9套餐内手机及宽带开户。 建立客户信息，注意客户分群选择“家庭”。 2、品牌选择我的E家，在计划里选择e9-B。 点“下一步”，进入“客户促销信息”界面： 1）开通套餐内手机，选号、选卡，备注中注明客户经理 在账户信息的备注中录入e9-B套餐标识，以便进行e9业务发展统计。 在“活动与预存话费”点击增加，选择“预存赠送类”，点“查询，再选择“我的E家手机补贴券活动”-“勾选手机补贴180元”话费。 在设备信息点击增加，选择补贴券。 在“活动与预存话费”点击增加，存入自由话费100元。 点击下一步，保存，客户手机号码完成开卡过程 2） 开始宽带账号的系统入网，在套餐内的宽带业务点击“增加” 选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。“催缴号码”填写捆绑的手机号码。录入用户实际装机地址等信息。 注意：下一步，进入账户信息，选择账户列表下刚刚开通的那个账户（确保两项业务合账户计费）。 点击下一步，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为5元。 点击保存。 点击提交，进行费用收取。安装调测费免收。手机UIM卡费免收，仅收取100元自由话费。 第二步：存入宽带专款540元。 点击账务管理---营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额540元。提交。即受理成功。 第三步：180元手机补贴券的打印并加盖营业受理章，如下图： 在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出手机补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示机会，因此打印前要确保打印能够正常打印，为安全着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第四步、客户持180元手机补贴券购买手机，在营业受理-活动受理-手机补贴券购机界面下完成手机销售： ⑴ 手机补贴券的验证，录入“手机补贴券编号”，“手机号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下图： ⑵ 点击下一步，录入“手机串号”，注意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下图： 二、手机为老用户，宽带为新用户，办理e9套餐 第一步、通过营业受理-加装界面操作，输入手机号码，查询，选择组合产品包，如下图： 点击下一步，选择e9-B套餐，如下图： 点击下一步，进入用户计划界面，如下图： 在“需要转换的老用户”栏单击用户号码，点击“变更”，弹出窗口点击下一步，进入资费变更界面，默认将手机套餐变更为e9-B套餐，点击保存，完成手机套餐变换成e9-B套餐，如下图： 第二步、开始宽带账号的系统入网，在套餐内的宽带业务点击“增加” 选择标准化地址、录入宽带账号。选择好带宽。“催缴号码”填写捆绑的手机号码。录入用户实际装机地址等信息。 注意：下一步，进入账户信息，选择账户列表下“手机号码默认的账户”，（确保两项业务合账户计费）。 点击下一步，单击营销计划下“e9-B”套餐，然后点击上面查询，在促销信息中点击增加，勾选“宽带调整月租”，点击右键，参数输入为5元。 点击保存。 点击提交，进行费用收取。安装调测费免收。手机UIM卡费免收， 第二步：存入宽带专款540元。 点击账务管理---营业缴费，点击“专款缴费”，输入宽带接入号，查询到宽带信息，专款类型选择“ADSL月租+加装包功能费+宽带调整月租”，“账户账本”，输入金额540元。提交。即受理成功。 第三步：180元手机补贴券的打印并加盖营业受理章，如下图： 在此界面要营业人员要格外小心，点击打印后系统会弹出手机补贴券内容窗口，系统只有一次打印和展示机会，因此打印前要确保打印能够正常打印，为安全着想，建议先将弹出界面的补贴券内容复制保存或另存为保存，然后确定。 第四步、客户持180元手机补贴券购买手机，在营业受理-活动受理-手机补贴券购机界面下完成手机销售： ⑴ 手机补贴券的验证，录入“手机补贴券编号”，“手机号码”及“用户密码”，三者必须同时录入，点击查询，如下图： ⑵ 点击下一步，录入“手机串号”，注意产权选择“优惠购机”，操作类型选择“设备售出租出”，如下图： 第五步：要求客户现金预存话费“100元”。 第六步、营业变更---三户信息----账户信息变更，输入手机号码调出账户信息，在备注上录入e9-B标识，以便进行e9业务发展统计。 三、手机为新用户，宽带为老用户，客户选择e9-B套餐 第一步、通过营业受理-加装界