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窗口人员工作心得体会 心得一：窗口人员工作心得体会 弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗 口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工 作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。 说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝一一武术，练 武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就 是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。 这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗” 了。“坐如钟， 行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦 画瓢总结出三点窗口工作的基本功： 第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得 住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着 每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不 到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无 故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说 是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可 是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功” 没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一 下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。 第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就 是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员 的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要 求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对 业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带 来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高 效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平 时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国 家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合 素质提高了，业务水平自然水涨船高了。 第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们 每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微 笑了吗？ ”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这 行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再 微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家 论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子 试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑 得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内 心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、 真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露 出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众 觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更 好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信1 3亿中 国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。” 而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事 的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。 心得二：国土局窗口人员工作心得 做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作 岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我 要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想 为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发 展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱 进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意 识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、 发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以 强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。 二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证 窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是 直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、 最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓 来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们 还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的 前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该 耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换 位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地 接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的 每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里 耽搁。 三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意 为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实 事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服 务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企 业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解 决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的 工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。 要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象, 我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服 务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢