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秘书礼仪知识：如何制定管理制度 在当前很多大公司里，虽然所有公司内部合法制度的 制定都要通过所有部门的批准，但是一些重要的培训计划、 文档程序、大大小小的中小组织都把本身的制定交付给人 力资源部门和部门的管理者。这样，这些公司的制度和实 施程序都走向极端，要不太过于呆板，要不就是太趋于理 想化。 如果你是这些公司的经理，制定公司的各种规章制度 是相当的重要，因为这些将成为公司的员工行为准则和努 力的目标。通过条理清楚、协调性强的制度可以有效地保 护你自己和你的公司。所以，在建立公司的规章制度时要 遵循一定的规则。 制度与实施程序的区别 出于保护雇员和雇主利益的制度需要包括两个方面： 行为准则和实施这些准则的规则。对于各个部门而言，必 须制定出切实可行的实施条款，这也就是所说是实施程序 秘书礼仪知识：如何制定管理制度。制度和实施程序的区 别在于制度列出各种条条框框的行为准则，而实施程序则 是说明实施这些行为准则的过程。 举个例子，你期望所有的程序员在每天下班之前都必 须检查自己的代码，你的部门程序文档就应该明确写入这 一规定。如果哪位雇程序员不遵守这一规定，你的部门制 度文档也有相应惩罚后果的详细规定。 如果你部门没有这些条款，而你在工作中却凭自己意 愿行事，这是不合理的秘书礼仪知识：如何制定管理制 度。 做好计划并得到批准 制定公平有效的制度的关键在于尽可能的使之简单、 清晰、全面。当制定公司的规章制度时，你首先得把各个 部门的要求和建议文档化。这也许是一个很简单的事情， 但是，你必须知道所有公司员工的期望，这是最基本的。 你必须文档化所有的工作规程、部门之间的联系等等 一旦这些任务完成，你就可以正式地制定公司的制度 了秘书礼仪知识：如何制定管理制度。在这一过程中，我 建议你一定要和人力资源部、建议者、员工、用户保持密 切联系。为了避免员工日后产生不必要的意见，你应该尽 可能地考虑到员工的利益。 你也可以查看一下以前的制度，并看一看这些制度在 那个时期所起到的作用。如果有个别条款很有效，并可以 在当前行之有效，不妨把它列入公司当前的规章制度。 正式地制定制度和实施的程序 12345假设你是一个软件开发咨询组的管理者，在公司 里，你觉得程序员Joh nDoe工作效率实在太慢，那么你怎 么去处理这一问题呢？首先，你制定一套工作制度，规定 完成哪些工作，如何完成，达到什么效果。应该注意这一 制度必须包括所有事情发生的可能性。例如：“如果超过最 终期限，必须提前和项目领导说明不能按期完成的原因， 哪些部分不能完成，什么时候可以完成。”这样所有的计划 才能够很好的协调。接着，你可以制定出如果不能按期完 成应受到惩罚的条款：“如果不能按期完成的员工必须被记 入员工档案并取消远程工作的权利。” 最后，一些制度也可以没有具体的实施方案。例如， 你可以为员工获得在家工作的权利而制定相应的制度，“如 果请求在家工作，必须提前三天用e-mail通知项目经理”， “如果每个月都有四天或以上的时间在家工作，必须得到 上一级领导的同意。” 不要反复制定制度 制度一旦建立起来，必须力求于完整全面。如果在员 工做出不合理的行为后再作出规定，那是不公平的，而且 也是很没有效率的管理方式。制度应该包含所有团队、部 门、公司的所有秘书礼仪知识：如何制定管理制度。 制度的制定和更新必须遵循相应程序 在制度的实施过程中很容易走向极端，但是你应该清 楚如果不实施这些制度时所带来的风险和危害。只有掌握 所有员工的详细信息，你才能有效地保护每一个人的利益, 提高自己的管理水平。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼 仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作 中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的基本点非常简单秘书礼仪知识：如何制定 管理制度。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职 场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风 度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对 方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重 别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工 作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的 人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一 位叫做简?史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是 “琼士女士，我想介绍您认识简?史密斯。”如果你在进行 介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措秘书礼仪知识： 如何制定管理制度。你可以这样继续进行介绍，“对不起， 我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不 进行介绍是更大的失礼。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印 象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个 人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭