物业保洁作业标准教材课程.docVIP

1 佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天1次 (2)清洁垃圾桶 每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次 (4)清洁所有出口大门 每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩 每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆 每天1次 (3)洗擦楼梯表面 每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生 隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫 ?????????每天巡视 (2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢 二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5) 雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a） 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半； c） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个； d） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e） 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f） 保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b） 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； 用拖把拖干净地面； 及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； 喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作。 4.3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。 4.3.6保洁标准： a） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b） 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c） 室内无异味、臭味； d） 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 4.3.7 注意事项： a） 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面； b） 下水如有堵塞现象，应及时疏通。 4.4 办公室的保洁 4.4.1办公室的清洁派专人负责，保证每天清洁1次： a） 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干； b） 清理室内的烟灰缸和垃圾； c） 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品； d） 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐； e） 喷洒适量空气清新剂； f） 办公室消杀工作应每月进行2次。 4.4.2办公室保洁时应注意： a） 不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； b） 不应随意扔掉有记录的纸张； c） 吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。 4.4.3保洁标准： a） 玻璃门窗目视无明显污迹、手印； b） 地面干净无污渍、无垃圾； c） 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；　　　　 d） 室内空气清新无异味。 4.5清洁时应注意： a） 清洁时注意回避客人； b） 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。 二、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2.清洁作业程序 (1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹