物业公司绩效管理培训讲学.doc

1 物业公司绩效管理 流程·指标·制度·表格 （制度与表格精选） 目 录 TOC \o \h \z \t 节名,2,1级标题,3 HYPERLINK \l _Toc329765092 第一部分 绩效管理制度 PAGEREF _Toc329765092 \h 6 HYPERLINK \l _Toc329765093 第一章 物业公司绩效管理制度 PAGEREF _Toc329765093 \h 7 HYPERLINK \l _Toc329765094 1-1 物业集团绩效管理综合办法 PAGEREF _Toc329765094 \h 7 HYPERLINK \l _Toc329765095 1-2 绩效考核制度 PAGEREF _Toc329765095 \h 15 HYPERLINK \l _Toc329765096 1-3 物业公司项目考核标准 PAGEREF _Toc329765096 \h 27 HYPERLINK \l _Toc329765097 1-4 绩效考核方案 PAGEREF _Toc329765097 \h 37 HYPERLINK \l _Toc329765098 1-5 分公司/经营部门考核方案 PAGEREF _Toc329765098 \h 51 HYPERLINK \l _Toc329765099 1-6 物业公司员工年终考核方案 PAGEREF _Toc329765099 \h 59 HYPERLINK \l _Toc329765100 1-7 高层管理人员年中考核评议方案 PAGEREF _Toc329765100 \h 63 HYPERLINK \l _Toc329765101 1-8 绩效考核实施细则 PAGEREF _Toc329765101 \h 66 HYPERLINK \l _Toc329765102 1-9 物业服务管理考核细则 PAGEREF _Toc329765102 \h 75 HYPERLINK \l _Toc329765103 1-10 员工考核奖惩标准 PAGEREF _Toc329765103 \h 87 HYPERLINK \l _Toc329765104 1-11 绩效评估管理程序 PAGEREF _Toc329765104 \h 94 HYPERLINK \l _Toc329765105 1-12 绩效管理作业指导书 PAGEREF _Toc329765105 \h 97 HYPERLINK \l _Toc329765106 1-13 团队绩效评估作业指导书 PAGEREF _Toc329765106 \h 99 HYPERLINK \l _Toc329765107 1-14 员工绩效评估作业指导书 PAGEREF _Toc329765107 \h 102 HYPERLINK \l _Toc329765108 第二章 部门绩效管理制度 PAGEREF _Toc329765108 \h 111 HYPERLINK \l _Toc329765109 2-1 经营部绩效考核标准 PAGEREF _Toc329765109 \h 111 HYPERLINK \l _Toc329765110 2-2 保安部绩效考核标准 PAGEREF _Toc329765110 \h 118 HYPERLINK \l _Toc329765111 2-3 质量管理部绩效考核标准 PAGEREF _Toc329765111 \h 133 HYPERLINK \l _Toc329765112 2-4 物业管理处部门员工考核标准 PAGEREF _Toc329765112 \h 142 HYPERLINK \l _Toc329765113 2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案 PAGEREF _Toc329765113 \h 183 HYPERLINK \l _Toc329765114 2-6 物业管理处质量检查标准及处罚细则 PAGEREF _Toc329765114 \h 189 HYPERLINK \l _Toc329765116 第二部分 绩效管理表格 PAGEREF _Toc329765116 \h 195 HYPERLINK \l _Toc329765117 第一章 市场拓展部绩效考核表 PAGEREF _Toc329765117 \h 196 HYPERLINK \l _Toc329765118 1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 PAGEREF _Toc329765118 \h 196 HYPERLINK \l _Toc329765119 1-2 市场营销代表绩效考