物业公司综合办公室岗位职责研究报告.docVIP

1 总经理岗位职责 一、负责物业的所有计划、统筹、政策、各部门的协调、布署内部工作。 二、监督和控制各部门运行达到既定的方针和目标。 三、定期召开与主持公司的部门会议，部署本公司的各项工作安排，做到清晰、准确。 四、负责监督各部门开展的各项培训工作。 五、开展有效的社区文化活动和为客户提供特色服务，提高物业的整体形象。 六、确保公司的正常运作，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 七、细化完善本公司的规章制度、工作程序，并严格执行、监控。 八、针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 九、对本公司新入职员工做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材。从而优化公司的员工队伍。 十、根据不同时期公司的工作重点，对各部门的工作重点予以调整，保证公司各项工作顺利完成。 十一、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十二、完成集团公司安排的其他工作。 综合办公室主任岗位职责 一、严格遵守公司的各项规章制度； 二、每日做好巡查工作及巡查记录，定期对住户、经营户进行走访，对住户、经营户提出的服务需求及时予以解决。 三、保持公司与住户、经营户之间的联系，通过接触和定期拜访收集、整理住户、经营户信息和服务需求，及时传达给相关部门。 四、及时准确地掌握分管区域内客户的变动情况，并做好相应的记录。 五、受理住户、经营户的投诉，跟进处理受理住户、经营户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。 六、协同办理业主的入驻及退驻手续，签署相关合同。 七、协助住户、经营户办理二次装修手续及相关事宜。 八、保持正常良好的工作关系，不断提升住户、经营户的满意率。 九、协助各业务部门工作人员与住户、经营户的沟通，提供良好的服务。 十、遇有紧急事故，负责疏导业户撤离，并做好善后工作。 十一、在发生紧急情况时，按要求对所管理区域内的客户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作。 十二、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十三、完成公司交办的其它工作。 综合办公室业务主管岗位职责 一、严格遵守公司的各项规章制度； 二、履行公司决议，负责代表公司与业主签订各种合同、协议以及各项制度、责任书等文书。 三、负责空置住宅和商铺的招商工作 四、负责业主的接待工作。 五、解答业主和租赁户提出的各项问题，不能解答的及时向领导汇报。 六、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。 七、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 八、做好公司与业主和租赁户之间的协调关系，准确接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。 九、按照合同约定向公司提供租金收取的准确数据。 十、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十一、完成公司交办的其它工作。 综合办公室内勤岗位职责 一、严格遵守公司的各项规章制度； 二、负责公司各类文件的收集归档及客户资料、合同、制度等材料的归档和管理工作。 三、负责接待业主和租赁户的来信来访和投诉。 四、做好公司与业主和租赁户之间的协调关系。 五、每日整理物业资料，并做好存档。 六、及时准确地掌握市场内业户的变动情况，并做好相应地记录。 七、按工作程序迅速、准确接听每一个电话,对客人的询问要规范、热情、礼貌、准确地解答。 八、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。 九、加强与公司各部门的沟通，使信息及时有效传达。 十、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 十一、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 十二、无条件遵从公司一切合理的工作安排。 十三、完成公司交办的其它工作。 综合办公室现场管理主管岗位职责 一、严格遵守公司的各项规章制度； 二、宣传市场各项管理规定，制止违反市场管理和安全管理规定的行为。 三、为确保整个市场的正常运转，每日对市场全面巡视，发现问题及时做出反应。 四、就经营户投拆热点问题进行分析，找出问题的症结所在，制作整改的分析报告，与相关部门进行整改，降低投诉率。 五、解答业主和租赁户提出的各项问题，不能解答的及时向领导汇报。 六、与业主保持良好的工作关系，不断提升业户的满意率。 七、协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 八、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好抢险和善后工作。 九、严格遵守市场管理道德规范，严禁向客户吃、拿、卡、要，不得在为客户提供服务的同时向客户收取应收费用外的费用。 十、提倡文明服务，礼貌用语，本着“平等、互谅、互利”的原则，协调和处理管辖区内的各类纠纷。 十一、完成公司交办的其它工作。 会计岗位职责 一、进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。 二、审核各类原始单据，无误后根据各种单据编制记账凭证及会计报表。 　 三、审核收费通知单，保证收费标准无误，并做好催缴工作。 　四、审核各项费用支出，执行财务预算。 　五、检查银行、库存现金、资金帐目