【年制度大全】互联网大型链锁店铺营运管理手册.doc

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精选资料 可修改编辑 大型链锁店铺营运管理手册+互联网 录 目 第一章:店铺管理架构及岗位职责?????????? 第二章:规章制度?????????????????? 第三章:人力资源管理???????????????? 第四章:店铺现场管理???????????????? 第五章:货品管理?????????????????? 第六章:店铺形象管理???????????????? 第七章:人员形象管理???????????????? 第八章:销售技巧?????????????????? 第九章:店铺经理工作指引????????????? 第十章:店务会议管理??????????????? 第十一章:安全管理????????????????? 第十二章:手册管理????????????????? 1 章 一 第 店铺管理架构及岗位职责 管理架构 一、 岗位职责 二、 门店经理的岗位职责 、1 门店副经理的岗位职责 、2 3 门店营业员的岗位职责 、 门店收银员的岗位职责 、4 门店维修员的岗位职责 、5 门店帐务人员岗位职责 、6 门店电脑操作员岗位职责 、7 门店晚上值班人员岗位职责 、8 2 一、管理架构 总经理 门店副经理 门店经理 值夜人员 维修员 收银员 电脑操作员 营业员 二、岗位职责 .门店经理的岗位职责:1 积极配合公司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店 日常营运的管理工作; )人员管理1 负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行 货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店 妥善解决员工之间的矛盾;调节员工的工作情绪,关心员工工作状态,员工的工作流程。 努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失率高,导致 员工队伍不稳定。 )店铺形象管理2 检查门店的清洁卫生,检查、调整货品陈列;检查、指导橱窗展示;负责督导门店 员工正确张贴公司广告宣传用品。 )货品管理3 保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作;监督货品 日常检查、保养工作;分析货品结构,向公司提供准确的缺货信息,申请补充新货;负 责指导营业员做好每月盘点,并做好核对工作; )销售管理4 3 负责制订销售目标,并带领员工完成目标;分析销售数据,制订相应销售对策。熟 悉并精通销售、服务流程,解决销售中的疑难问题;销售过程中要严格控制货品折扣; 及时做好销售分析、总结的工作。 )客户服务5 处理顾客咨询、投诉,收集、整理顾客意见,向公司反馈情况;收集、整理顾客档 案资料。 )安全管理6 负责门店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。 )市场分析7 收集竞争对手的销售额、促销方案等情报,将资料反馈给公司。分析竞争对手的情 况,做出适当应对。 )设备财产管理8 负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点;负责汇出门店营业款; )沟通反馈9 认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表;熟悉掌握各项业务流程,与各部门 进行沟通,积极配合工作。 )物料道具10 负责接收、核对所有的物料道具;督导门店员工正确使用,保持物料道具的清洁, 做好日常维护工作,建立物料帐目。 )突发应急事件11 门店出现突发、异常的事件,要第一时间到达现场进行处理。 )完成上级领导交待的其它事项21 .门店副经理的岗位职责:2 积极配合公司下达的各项指标任务,严格执行公司的各项规章制度,全面负责门店 日常营运的管理工作; )人员管理1 负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况;对门店员工进行 货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训,挖掘、培养人才;检查、指导门店 妥善解决员工之间的矛盾;调节员工的工作情绪,关心员工工作状态,员工的工作流程。 努力提高自身管理水平,避免因管理不当或工作失职,造成员工不满、流失率高,导致 4 员工队伍不稳定。 )店铺形象管理2 定期调整陈列;指导橱窗展示,检查、调整货品陈列;检查、负责门店卫生的管理。 负责督导门店员工正确使

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