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时代光华管理课程培训心得体会 在商贸公司的积极倡导与组织下。参加了三天的时代光华管理课程培训,此次学习的主要提高单位职工的综合素质,尤其是管理素质,以及员工之间的凝聚力,重视企业文化的创建,让商贸公司可以健康快速发展,同时也让广大职工得到较好的素质提升。对于此次培训感触较多。 作为柳钢宾馆一个支部的负责人,在日常工作管理部门人员及协调与其他部门的合作。无论是哪种工作内容,都离不开沟通。此次培训也对沟通做出了知识扩展。包括有效沟通的六个建设。与员工沟通的技巧,与上级沟通的技巧,面对不同性格人采取不同的沟通方式。等等方面,都是结合实际情况来讲解沟通的技巧和艺术,对实际工作开展十分有用。 在沟通过程,管理者首先要解决的是观念问题,并且要在信任的平台上进行沟通,才能够进行有效沟通。作为管理者需要理性的思维面对自己的职位以及自己的团队。面对不同的人员,比如我们的面对上级时,我们需要升位思考,作为责任更大的上级领导他们的立场是什么,他们所顾虑的是什么。面对下属员工需要进行降位思考,弄清楚站在员工的角度他们能考虑到哪个方面,他们的需求是什么。换位的思考就会让你更了解需要沟通对象,从而有侧重的、有方法的进行沟通。通过换位之后,在沟通 过程最重要的还是倾听,沟通不是我们站在主导位置进行陈述,倾听也非常重要。倾听包括单纯的听、边听边问、体验式听。但最好的方式是用综合的感觉去倾听。理解对方说什么、使用目光的接触、并对一些观点给予一定的反映。面对不同的人员选择不同的沟通模式。一个有效的沟通,每个方面都需要做到位,才能够达到期望的效果。 与员工之间的沟通,要以鼓励为主,批评为辅。先听为主,不急于表态。不说长短,免伤士气,更要做到态度和蔼,语气亲切。而沟通过程,管理者要注意语言模式的匹配,否则会出现话不投机半句多的情况,导致话题断。而在沟通互动过程的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。 沟通是一门艺术,更是一门科学。经过这次培训虽然学习到了很多方式方法,但是还是纸上谈兵的阶段,需要经过实际工作的运用才能够真正成为自己技能。通过培训后,自身做好总结,并结合实际运用知识,使自己的工作能力有所提高。