跨部门沟通技巧管答案.docxVIP

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 不属于因人而异的关键因素的是： √ A 性格 B 固有心理 C 价值观 D 爱好 正确答案： D 2. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √ A 上司 B 下属 C 第一负责人 D 老板 正确答案： C 3. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： √ A 能力重要 B 关系重要 C 两者都重要 D 两者都不重要 正确答案： A 4. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： √ A 自己的能力 B 对其他部门的了解 C 两者都重要 D 两者都不重要 正确答案： B 5. 换位思考是一种： √ A 意识 B 方式 C 技巧 D 思想 正确答案： A 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 跨部门协作困难最关键的是： √ A 企业的组织方式不同 B 没有协作标准 C 缺乏沟通 D 没有合作 正确答案： B 2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： √ A 实行岗位轮换 B 赞美对方 C 用道具 D 闲聊 正确答案： A 3. 处理抱怨的方法： √ A 提炼出20%的进行处理 B 提炼出80%的进行处理 C 提炼出60%的进行处理 D 提炼出70%的进行处理 正确答案： A 4. 不属于因人而异的关键因素的是： √ A 性格 B 固有心理 C 价值观 D 爱好 正确答案： D 5. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： √ A 融洽的题外话 B 赞美 C 保持距离 D 善用道具 正确答案： C 6. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： √ A 明确自己是否有发言权 B 站在专业的角度 C 顾全大局 D 团队合作 正确答案： A 7. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： √ A 电话沟通 B 网络沟通 C 邮件沟通 D 面对面沟通 正确答案： B 8. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √ A 上司 B 下属 C 第一负责人 D 老板 正确答案： C 9. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： √ A 能力重要 B 关系重要 C 两者都重要 D 两者都不重要 正确答案： A 10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： √ A 将变化做成计划 B 建立有效的投诉机制 C 给自己定规则 D 树立共同的团队目标 正确答案： D 11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： √ A 点对点的人员的沟通接触 B 人盯人的方式 C 制度约束的方式 D 以上选项都是 正确答案： D 12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： √ A 不要嫌麻烦 B 不要英雄主义 C 不要主动提出 D 不要回避问题 正确答案： C 13. 换位思考是一种： √ A 意识 B 方式 C 技巧 D 思想 正确答案： A 14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： √ A 把事情要做得复杂化 B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 C 面对面的沟通是一种模式 D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 正确答案： A 15. 跨部门中的抱怨： √ A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 正确答案： C