销售人员的商务礼仪(时代电气).pptVIP

客人 主人 桌 子 主 人 客 人 公务性座次礼仪： 宾主对坐 面门为上 右侧为上 动态的右 涉外交往国旗的排序： 涉外交往时，应以国旗自身面向为准，以右侧为上。 司机VS主人 A D C B 社交上座 VVIP座位 VIP座位 引 主 导 随 上 客 座 便 1、专职司机开车，秘书陪同领导，你和领导分别坐在哪里？ 2、领导亲自开车，你坐在哪里？ 3、你的朋友开车，你坐在哪里？ 4、沟通礼仪 1）称呼礼仪 张经理vs小李 “领导买点什么” “大姐，上班啊？” 朱军的“家父门” 称呼其 称呼其 称呼其 称呼其 称呼 忌讳无称呼 忌讳地域性称呼 忌讳绰号性称呼 2）商务沟通五不谈 3）私人问题五不问 不谈论国政 不涉及对方单位机密 不谈论同事、领导 不谈论格调不高的话题 不涉及私人问题 5、赠送礼品礼仪 A送礼什么原则最重要？ B、送礼的禁忌 B送礼的禁忌 1.不送现金或极贵重的物品； 2.不送药品； 3.不送容易引起异性歧义的物品； 4.不送有违对方习俗、个人禁忌物品； 5.不送非法物品。 6.不送不易携带的物品 6、送客礼仪三大原则 A规格、人员依接待规格来定 B后走原则 C走在后 7、拜访礼仪 拜访客户的五大原则 最好提前五分钟到 1、守时 如果真的来不及了怎么办？ 2、礼貌面对前台 3、耐心等待 4、礼貌会面 礼貌问候、自我介绍、递出名片 “不好意思，打扰了”礼貌寒暄 对于对方的招待（奉茶、敬烟）均表示感谢 不乱动对方物品、不乱放个人物品 闲聊巧找话题 5、适时告辞 谢绝相送 感谢前台 拜访中的两大重要环节： 一、拜访前的准备—知己知彼、百战不殆 二、见面时的沟通礼仪 第五篇：商务餐饮礼仪——中餐宴请 1、中餐座次礼仪 主位 随从 1号 3号 4号 5号 6号 2号 主位 2号 3、中餐餐具的使用 筷子 碗 餐巾（湿毛巾） 牙签 汤匙 食碟 2、中餐中的点菜礼仪 中餐点菜三大原则： 请尊者点菜 特色优于价位 点菜征求他人意见 宴请前明确吃什么？吃特色、吃文化、吃环境······ “洋人吃土、土人吃洋” 筷子的使用禁忌 忌“品尝”筷子 忌“跨放”筷子 忌“插放”筷子 忌“舞动”筷子 忌“滥用”筷子 4、中餐举止禁忌 中餐举止礼仪—用餐当中五不做： 1不当众打扮、清洁自己 ?不化妆、不掏耳朵清嗓子 2不打扰别人 ?外出接电话、饭后发名片、 不随意吸烟、不随意转动转台 3不破坏个人吃相 ?不边吃边说、不吧嗒嘴、喝汤不出声 4不以自己的喜恶点评、选择菜肴 5不谈不雅话题更不能唱独角戏 二、商务宴请——西餐礼仪 1、西餐的座次礼仪 交流为主 男女交叉 主宾交叉 尊者上座 2、正式西餐七道菜 开胃菜 （面包） 汤品 副菜 主菜 蔬菜 甜点 咖啡 鱼子酱、鹅肝酱，味道以咸和酸为主 蔬菜汤、清汤、奶油汤、冷汤 鱼类较多 牛排为主 布丁、冰激凌、奶酪 3、西餐餐具的使用 1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐具 3）餐巾的使用 3、西餐餐具的使用 1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐具 3）餐巾的使用 4）咖啡的喝法 怎样拿咖啡杯？ 怎样给咖啡加糖？ 怎样用咖啡匙？ 杯碟的使用？ 喝咖啡与用点心 4、用餐中举止的注意与禁忌 优雅入座 保持安静 凡事由侍者代劳 （换餐具、掉东西、结账） 不当众补妆 不将手机放在餐桌上 体贴女士 （帮助拉椅子、离开起立） 学会做中国绅士与中国淑女 5、西餐中的饮酒礼仪 餐前酒:微酸、可以刺激食欲。