酒店集团特点.docVIP

地区 酒店集团 商业模式 品牌战略 服务战略 营销策略 社会责任 美国 精品国际 特许经营 （特许经营100％，是位 于世界排名第二的饭 店特许经营公司，并引入新经营模式：战略联盟 “经济” 旗下品牌酒店多为二、三星级，提供中等价格的房间 多品牌模式 中等价格高质量服务 / / 加拿大 四季 全资或共享产权 业界“奢华”标准引领者 专门从事中型豪华都市酒店和度假村的建设和物业管理，实行单一品牌模式 待人如己（没有任何客户忠诚计划，每一个客人都应该没有差别地享受优质的服务与礼遇 真诚、细致、定制化的服务 创新 （如15年2月正式启用的四季酒店私人飞机环球之旅 在 布拉格，四季酒店的客人们可以去剧院与最多五人一起听《唐璜》；在惠斯勒，客人们可以在2500米的冰川顶上打 高尔夫球；在 泰国金三角四季帐篷酒店，客人们可以坐在象背上看日出日落……这些都是无法复制的非凡体验。在 马尔代夫，酒店的直升飞机会把客人们送到自己选择的冲浪地点；同样在马尔代夫，8月份是蝠鲼出没的时节，酒店会为客人配备专用的传呼机，一旦发现有蝠鲼的踪迹，便会通知客人；参加私人飞机行程的宾客在下榻 巴黎乔治五世四季酒店后，可前往LV的工作室……” 数字营销 （四季的各家酒店和集团都有自己的各类社交媒体帐号，也有专门的团队来全天候运营监测这些帐号，与客人们互动、分享旅行故事等等。 数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50%，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。登陆四季酒店的官方网站也可以很明显的感受到这一点，上面有很多类似豆瓣、微博、微信、优酷的链接） 欧洲 洲际 特许经营约占88.9 ％，委托管理约占6％，带资管理及其 它5.1％ 多品牌模式 以中档的“假日酒店”和经济型的“快捷假日”为主，有豪华品牌“洲际”和“皇冠假日”。 1.实行优悦会，是酒店业最大的忠实旅客计划 2.一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理 3. 从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求 十分注重关系营销策略: 1．常客计划营销策略。 2．数据库营销 3．追踪营销 亚太 香格里拉 以带资管理为主，委托管理为辅 多品牌模式 亚洲待客之道和热情服务（格里拉的经营思想是以“殷勤好客亚洲情”为基石，以“为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外”为指导原则，让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道 贵宾金环会是香格里拉集团特有的常客奖励计划 立体式营销体系 在营销方面，香格里拉酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益， 其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客 可持续发展 与自然融为一体（香格里拉关爱自然项目） 以人为本（香格里拉人文关怀项目） 洲际酒店集团 经营特色 1. 洲际酒店的广告语为“We know what it takes 。”意思即“明白所需，满 足所想。”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒 店员工为客人提供 24 小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络” 在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。 2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选 假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。 3.洲际酒店在中国大多分布在城市的繁华地段或者地理位置优越的地方。例如： ①香港洲际酒店位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心，坐落于维多利亚海 港港畔，港岛壮丽景色一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心。 ②重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为追求高品质的商务 旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。 ③九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目。 4．洲际酒店集团首推中国特色酒店品牌---华邑酒店及度假村 该品牌将以中国礼仪社交为基础，以中国消费者对社交、商务及酒店的需求 为核心，全面体现中国式“待客之道” 。 5.洲际集团实行优悦会，是酒店业最大的忠实旅客计划。 6.洲际酒店的管理特色 一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际饭店集团的 一贯服务经营准则。 7.洲际酒店集团的市场区隔细分： （1）高端奢华酒店，高品位高消费； （2）中档经济酒店，超值价格，友善服务； （3）现代商务酒店，服务标准，品牌多元； （4）时尚精品酒店，寻求个性，真实体验； （5）中高档连锁酒店，个性服务，宾至如归。 洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。 1．常客计划营销策略。它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累 积奖