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;第二章:个人礼仪—职业形象的塑造;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;视频案例;;个人礼仪—职业形象的塑造;;3）着装的基本原则—TPO;3）职场女士着装礼仪;4）职场男士着装礼仪;4）职场男士着装礼仪;2、仪态礼仪;目光;眼神： 1）友善的、和蔼的、宽容的 2）注意： 注视对方的时间要控制好。 注视对方的身体区域要把握好。;;视线向下表现权威感和优越感;微笑—你的第二张名片。 最佳的笑容 目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化。 微笑的内涵（内容） 自信的象征　　　　　 礼貌的表示 交际的手段 友好的反映 健康的表露 ; 有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。 指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。 打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。;;2）站姿 两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。;个人礼仪—职业形象的塑造;4）行姿;5）蹲姿;3、言谈礼仪;1）忌谈的话题 : 个人隐私 别人的短处 非议他人 涉及机密的话题 2）忌用的方式 : 凑到耳边窃窃私语 盲目附和别人 得理不饶人 行为失态 3）错误的称谓方式 : 不雅的绰号 粗俗的称呼 没有称谓的称呼 ;切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对???讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 ;;职场礼仪—日常工作礼仪;1）因公电话尽量在上班时间打 2）因私电话尽量不要影响对方休息 3）打电话时要考虑对方处境 4）准备通话提纲 5）控制通话时间 6）通话时保持良好状态 7）打国际长途电话要考虑时差 8）铃响六声再挂电话 9）拨错电话要道歉 10）让上司或长者先挂电话 ;1）本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2）代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3）如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。;称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 …… ;种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍;自我介绍的时机： 其一，他人希望结识自己。 其二，希望他人结识自己。 其三，进行交往或者应酬。 其四，初次见到交往对象。 自我介绍的要点： 自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。;自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。 一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。 大方得体，不要主动与女士握手。; ;集体介绍的顺序： 1）当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 2）若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 3）介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。;4、握手礼仪;握手礼规 握手前要脱帽、摘手套 与多人握手时要讲究顺序 力度要适当 注意握手的时