销售人员职业素养及礼仪培训20120321.pptVIP

标准式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 重叠式 （五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。 （五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。 Do 坐 姿 （六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。 三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 （一）正确的走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 正确的走恣 （二）变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。 后退步 （二）变向时的行走规范 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 侧身步 （三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。 优雅的走姿，体现出人的精神气，正确的走姿，对体态的塑造也能起相当大的作用，练习时可头顶书本，以不落地为主，女士可穿5公分左右的高跟 （五）蹲姿 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。 2、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透” 。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 优美、典雅的姿态，能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 保持良好的姿态，还能让自己在在体态上塑型。 END！谢谢 由于时间因素，内容较为粗略， 望请见谅！ 销售人员职业素养及礼仪培材 谢谢 你的奥迪、我的迪奥、孩子的奥利奥。人人都有惰性，必须得懂得控制，付出的多收获的大 销售能力 4、人际沟通的能力 销售人员必须有沟通能力，能在很短时间内缩短与客户之间的距离，找到谈话的共同点，同时让客户接受自己，让顾客愿意将自己的想法意见说出来，彼此形成良好 的合作关系，就离成功近了一步。 销售能力 5、从业技术能力 销售人员应熟悉房地产市场交易法规、程序，具有丰富的房地产市场知识并能灵活运用的能力，能为客户提供合意的方案，能针对不同类型的客户从不同的角度作不同的介绍，对房地产市场信息能做出正确的分析和判断，如此才能为客户提供优质的服务。 销售能力 6、说服顾客的能力 销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。同时要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。 销售人员职业素养 良好的态度 积极的心态 专业的知识 销售的技巧 站姿、坐姿、走姿的礼仪 PART2 日常礼仪及训练方法 在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。 这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 ——培根（英国哲学家） 2009年第五届“深航杯”东盟礼仪形象大使大赛“最佳风度奖”的获得者——国教中心的覃俊。? 2008年奥运会礼仪小姐 一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不