导游业务课程培训(极力推荐).pptVIP

一、行前准备 1、研究旅游团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点游客、需要特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行社证件 A 核对游客护照和《中国公民自费出国旅游团队名单表》及签证。 B 核对客人的交费、机票及行程情况 C 了解客人的健康情况，检查全团的预防注射情况。 D 准备境外住店分配名单 3、物质准备 A 准备好领队证，已核对好的票据、证件和各种表格。 B 准备好有关团队费用。 C 准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等。 D 准备好国内外重要联系单位的电话、名片等。 E 准备好自用旅途用品和货币。 4、召开出国说明会 A 代表旅行社致欢迎词（表示欢迎、自我介绍、表明意愿为大家服务、希望予以合作、预祝旅游顺利成功） B 旅游行程说明（包括出境、入境手续以及出游目的地的旅游日程。） C 介绍旅游目的地国家的基本情况及风俗习惯，提出要求，讲清注意事项。 D 落实有关分房、交款、特殊要求等事项。 E 出入境注意事项，如：出境携带外币，人民币限额等。 二、通关服务 1、办理中国出境手续 A 与出关地接待社导游联系送关事宜，并提前到达集合地点准时集合，清点旅游团人数。 B 带领全团办理边防检查、卫生检疫、海关申报等出关手续。 C 办理登机手续，提醒游客缴纳机场建设费，分配旅游团成员座位，协助团员托运行李。 2、办理国外人境手续 A 填写外国入境卡，一般是在出入境搭乘的交通工具上填写，领队统一向乘务人员索取空白入境卡，然后填写。 B 到达旅游目的地国家后，代理旅游团办理好证件验证、卫生检疫和海关检查等入境手续，如需要，应指导游客填写海关申报卡。 3、办理国外出境手续 A 、协助国外接待社导游办理旅游团出境，包括客人行李清点、托运；出境卡填写；交通票据核实等。 B 、带领旅游团办理证件查验、海关检查等手续，通过外国出境关口。 4、办理回国入境手续 A、提醒游客不能携带我国禁止入境的物品，并告知客人应申报关税的物品。 B 带领全团成员办理中国入境的边防检查、海关检查、卫生检疫等入境手续，整团入关。（入关时，领队一般先让团员入关，领队最后入关。） C 入关后，散团前在入境口岸与游客举行简短的告别，感谢客人的合作，表示改进的诚意，交代游客返回居住地旅途的注意事项。 三、境外旅游服务 1、首站接待 抵达目的地后，领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的导游人员接洽，清点交接行李。 2、安排团队入住饭店 A 办理入住手续并分配房间 B 宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等。 C 检查行李是否送到客人房间。 D 协助团员解决入住后的有关问题。 3、商定日程安排 与接待地导游人员核对、商定接待计划，注意把握两条原则： A 遇到当地导游人员修改日程时，坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报国国内组团社。 B 当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。 4、监督实施旅游计划 5、重视旅游安全 在游览中留意游客的动向，防止各种事故的发生。 6、处理有关问题 与接待旅行社合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响。 7、指导购物 A 出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉。 B 购物时，领队要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好，购买后及时索要有关单据、证明文件。 8、做好团结工作 维护旅游团内部的团结，协调游客之间的关系，妥善处理矛盾。 9。保管证件和机票 A 在旅游途中，如有必要，最好将客人的护照、签证集中保管。 B 保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等。 四、后续工作 1、领队在请游客填写征求意见表后，将表格收回，进行统计、整理。 2、领队要详细填写《领队小结》，整理材料，反映情况。 3、与有关方面结清账目，归还借来的物品。 4、领队还要协助旅行社有关部门或领导处理遗留问题。 第八节：定点导游服务规程 定点导游是到有队伍的一个组成部分，定点导游通过讲解，使游客对景点有全面的了解。 一、服务准备 1、熟悉情况 A 了解所接待旅游团的基本情况，如人数、性质、身份等。 B 熟悉景区景点或参观地的管理规定 C 掌握必要的环境和文物保护知识及安全知识。 2、物质准备 A 准备好导游图册或有关资料 B 准备好导游讲解的工具和器材。 C 按规定要求着装，佩戴标牌。 二、导游服务 1、致欢迎词 欢迎游客光临 ，作自我介绍，表示愿意为大家服务，并请多加批评、指教。 2、导游讲解 对景区景点或参观地的简况进行介绍，内容包括历史沿革、开设背景、目的、基本情况、布局、参观游览的有关规定和注意事项。 A 带领游客按参观游览路线进行分段讲解。 B 结合有关景物或展品相片宣传环境、生态系统和文物保护知识，并解答游客的询问。 C