导购员考核表.docVIP

PAGE PAGE 2 星级营养顾问评定考核表 姓 名 门 店 入职日期 岗 位 上次定星时间 填表日期 考核时间段 年 月 日— 年 月 日 考核期间业绩 计划： 完成： 达成率： 员工自评 以下综合技能考核由主管填写 项目内容 评核准则 1分 2分 3分 4分 第一部分：个人素质（总分28分，评分： ） 1．工作态度与仪容 a.主动性 b.精神面貌 c.站立姿势 d.妆容（女生） （男生） 较差? 无精打采/呆滞? 依傍货架? 没有任何化妆? 头发乱有胡须 ? 一般? 精神涣散? 站姿欠端庄? 部分有化妆? 头发较乱胡须少? 较好? 精神爽利? 站姿端庄? 化淡妆? 头发整齐无胡须? 很好? 神采奕奕? 端庄大方? 精神适合品牌形象? 有个性适合品牌形象 ? 2．团队合作 a.经常协助同事 b.注重工作分享 c.尊重礼貌待人 很少做到 ? ? ? 部分做到 ? ? ? 基本做到 ? ? ? 经常做到 ? ? ? 第二部分：考勤状况（总分4分，评分： ） 守时，准时报到下 班，在规定时间内 充电 考核期内有3次或以上迟到记录 ? 考核期内有2次迟到记录 ? 考核期内有1次迟到记录 ? 考核期内没有迟到记录 ? 第三部分：个人业绩（总分16分，评分： ） 考核期内个人销售总目标达成情况 达成个人销售目标的70%以下 （3分）? 达成个人销售目标的70%-89% （8分）? 达成个人销售目标的90%-99% （12分）? 达成个人销售目标的100%及以上 （16分）? 第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分： ） 1.招呼顾客 a. 笑容 甚少笑容,给人一个冷漠的感觉 □ 中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 □ 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 □ 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 □ b.主动招呼顾客 欠主动招呼顾客 □ 中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事 □ 做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到 □ 非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛 □ 2.主动向客人 介绍产品吸引的地方 甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求 □ (i)中间向顾客介绍货品 (ii)只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句 □ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般 □ 能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听 □ 3. 主动建议顾客 试身 甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求 □ 间中向顾客建议试身 只是机械式 地说「可以试试」等句 □ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般 □ 与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品 □ 4. 顾客试身 礼貌地带领顾客到试身室 *以非繁忙时间为准 只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室 □ 将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□ 礼貌地带领顾客到试身室：或 清楚交带其他同事帮助顾客 □ 经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务 □ 5. 产品知识 （即时于货场选取货品样本） a. 让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等 不能回答鞋服等产品知识 说出错误的产品面料功能 □ 只能回答产品的基础质料识别， □ 准确回答产品的质料、识别、功能 □ 快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等） □ b. 主动介绍货品 FAB 并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB □ 只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□ 能主动介绍货品FAB,未能灵活运用 □ 能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受 □ 6. 附加推销 很少有附加推销 □ 只是公式化地提出:「有没有其他需要?」「你看看其他款式吧!」等 □ 偶然能有效地向顾客作附加推销 □ 因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□ 7. 招呼顾客离开，包括：多谢顾客，并邀请顾客再次光临 没有向顾客道别 □ 只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等 □ 经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善 □ 完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好 □ 8．安排付款 客人自己到收台 付款 □ 叫客人自己到收 银台付款 □ 主动带客人到收 银台付款 □ 礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款 □ 第五部分：货品管理（总分12分，评分： ） 1．熟悉店铺 a.货品摆位 不时忘记货场货