员工职业化工作形象培训课件.ppt

绕口令练习 哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗， 光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。 6－引导礼仪 当顾客认路时，让顾客先行 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。 7－电话礼仪 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 电话接听口诀 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 拨打电话的顺序 准备 问候并告知对方自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放回听筒 8－电子邮件礼仪 称谓：邮件要有称呼， 正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色； 避免错别字，使用正确的标点； 除您好、谢谢之外，不要使用感叹号； 结尾：正规，严肃； 落款：应让收件人知道发件人是谁 落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机 落款位置直接居左对齐，不必靠右； 注意礼节性回复。 9－公用办公设备使用礼仪 传真机： 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真 发送完毕后要电话确认对方是否收到 计算机： 不存贮私人信息，注意文件保密； 不偷看别人的文件； 复印机： 不复印私人资料 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉； 用完记得带走原件 言必行，行必果！