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《汽车维修企业管理》期末考试B卷 一、名词解释（每题5分，共4题） 1. 全面质量管理 2. 5S 3. 汽车维修合同 4. 三不落地 二、填空题（每空1分，共20题） 1. 汽车维修工时定额包括 、 、 、 。 2. 奥迪A8的气缸垫放在这个位置，即它放在 库 区 架 层。 3. 人力资源规划的控制包括 、 。 4. 4S特约维修站中的“4S”是 、 、 、 四个英文单词的词头缩写。 5. 汽车维护的指导原则是“ 、 、 ”。 6. 是法定的统一维修合同管理机关。 7. 财务综合分析的方法有 、 两种。 三、判断题（每题2分，共10题） 1. 特约维修服务站的部门经理以上级别人员可以任意着装。（ ） 2. 在维修服务流程的“维修/进行工作”环节中，要直接与客户接触。（ ） 3. 日常维护工作是由驾驶员完成的。（ ） 4. 汽车小修的间隔里程定额一般为15-20万km。（ ） 5. 原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以由专业人员进行。（ ） 6. 各类汽车维修企业都必须有停车场。（ ） 7. 国家标准是国家对本国经济发展有重大意义的工农业产品、工程建设和各种计量单位所做的技术规定。（ ） 8. 从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为6年。（ ） 9.申请从社会机动车维修经营的，应当向省级道路运输管理机构提出申请。（ ） 10.三类设备是可用设备。（ ） 四、问答题（每题5分，共4题） 1. 汽车维修企业的作用是什么？ 2. 编制生产计划的依据是什么？ 3. 发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定是什么？ 4. 建立和实施质量管理体系的基本步骤有哪些？ 五、分析题（每题10分，共2题） 1. 分析实际维修时间和维修工时定额关系。 2. 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。