新版人民币发行应急预案.docVIP

新版人民币发行应急预案 中国人民银行定于2015年11月12日起发行2015年版第五套人民币100元纸币。为了确保新版人民币的顺利发行，避免社会出现由于拒收新版人民币而引起的不良社会舆论。积极预防并能及时妥善处理发行中的突发事件，按人民银行相关文件要求，结合实际，特制定本应急方案。 一、应急预案启用时间 2015年11月12日发行当天起 二、组织架构 （一）应急处置领导小组 组长：XXXX 副组长：XXXXXX 成员：XXX部门负责人 （二）应急处置领导小组下设应急处置办公室，具体贯彻、执行、落实应急领导小组的工作精神、指示。 组长：XXXXX 成员：XXXXXXX 三、具体工作职责及安排 1、确保前期准备工作顺畅完成：在柜台培训及机具升级环节按时按质完成，确保新版人民币发行前期准备工作，此期间工作由总行营业部负责安排，XXXX支行、XXXXX参与配合。柜台认真学习，全面培训；机具认真排查，按时升级。在发行之前和发行之后，总行营业部对柜台培训及机具升级要定时不定时进行检查，如出现机具升级异常问题，总行营业部或支行负责人第一时间向应急处置领导小组汇报，及时安排人员维护，排除故障； 2、11月11日至12日，XXXXXX支行分别开展户外集中宣传活动，统一口径，广泛宣传，采用走社区，进商场方式，面对面给群众讲解新版人民币发行事件，及它的防伪防假知识，征询收集周围民众对新版人民币发行的看法和接受能力，然后汇总反应到应急处理小组进行分析。在网点亦设置宣传栏，电视广播等宣传方式,柜台应做好新版人民币的支取准备，总行营业部增加大堂人手，必要时向个金部协调增加人员支持，做到灵活调配，做好突发事件应急处置的相关工作准备，新版人民币诞生发行是国家喜事，确保客户乐意接受； 3、XXXXX支行柜台人员迅速、准确地为客户办理各项业务，按照要求做好客户的宣传解释工作，耐心细致解答客户关于新版人民币的疑问；同时，严格执行操作规程，防止出现差错； 4、 XXXXXX要每日多关注自动柜员机运行情况，并在自动柜员机旁设置好服务热线，对于自动柜员机取款客户疑问，要及时耐心细致解答； 5、新版人民币发型工作，营业部头寸管理应密切关注我行头寸情况，每天分时进行头寸匡算，、及时与中行沟通，兑换好新版人民币工作，柜台主管关注每日库存情况，应确保每日新版和旧版人民币库存充足。如有异常，第一时间向应急处置领导小组汇报。 支行全体人员应加强与客户的沟通和联系，特别是对老年人及信息接受慢者，要主动热情讲解新版人民币的特点及央行政策 7、 综合部要求保卫人员必须高度戒备，维护好营业大厅的群众秩序，保证电子监控系统的正常运转；并随时与从化110保持联系，严防意外事件发生。