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电子商务概论 全球电子政务发展的现状、特点与未来 题目 全球电子政务发展的现状、特点与未来 系 别 计算机工程学院 专 业 名 称 软件工程 年 级 2010级 学 生 姓 名 学 号 指 导 教 师 张勇 评语： 评语： 成绩： 指导教师： 批阅时间： 年 月 日 二0一二年五月 全球电子政务发展的现状、特点与未来 Xxx （x软件101 xxxxx班 xxxxxx） 【摘要】本文在分析各国的电子政务发展现状的基础上，揭示了全球电子政务的发展趋势特点，提出了未来电子政务发展的四个方向：以“民众为中心”引入客户关系管理；门户网站是政府服务的主要窗口；实施知识管理，建立知识型、智能型政府；各方面合作，努力办好全能政府。 【关键词】电子政务；全球；发展特点；未来方向 　 当今世界，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向，各国政府都将建立政府网站、提供网络服务作为提高行政管理效率、密切政府与企业与公民关系的有效手段。据统计，到2002年，全球已经开通了5万个政府网站。与此同时，无论是从范围还是从质量来看，政府网站所提供的服务都得到了极大的丰富与提高，从个人身份证的申请到公民一生当中与政府有关的所有事务，从简单的信息发布到政府的实时在线事务处理。一种新的、虚拟的政府形式即“网络政府”或“电子政府”正在出现，各国政府现有的行政管理方式即将发生根本的改变。 电子政务的产生 电子政务是管理驱动型概念。它是指政府适应现代信息技术的要求来重塑信息时代的政府管理。在20世纪80年代之前，政府信息化的努力方向是将政府的业务过程(业务流)计算机化，以达到提高工作效率、提高管理水平的目的。80年代中期随着微机和局域网技术的发展和普及，政府信息系统开始从计算机化原有的业务流转移至如何对原有的业务流重新设计，以便更充分地发挥现代信息技术的潜力，使政府的业务活动更精简，更有效和更合理。可以说，业务流重新设计为美国在20世纪90年代的新经济的出现和发展准备了非常有利的条件。 20世纪90年代初，互联网的迅速普及和广泛应用将信息技术在人类社会中的应用带入了互联网时代。在过去几十年间构建和开发的各种政府信息系统，除了将政府的信息向企业和居民提供之外，还可以通过互联网将政府面向企业和居民的各种服务在网上实现。此外，互联网还为改进政府、企业与居民三者之间的互动，建立三者在信息时代的伙伴关系提供了新的技术基础。因此，政府信息化不再是政府内部的事情，而是要将政府的内部业务和与外部的互动作为一个整体来进行考虑；政府信息化也不再是在政府各部门的局域网内来设计和考虑的问题，而是要将其置于互联网和全球化这个大环境中来研究。由于有了全新的技术基础和一个与以前完全不同的大环境（包括企业和居民在内的、全球化的大环境），政府面临一个重新改造的问题, 即如何利用包括互联网技术在内的信息技术对现有的、工业时代的政府形态和结构进行信息化的改造，使其能够适应于信息时代的要求。换句话说，就是要利用现代信息技术来构造信息时代的政府。这种改造的过程，就是电子政务发展和形成的过程。 全球电子政务发展现状综述 目前，世界各国政府和区域都正在积极地进行电子政务的推广，一方面提出相应的建设目标和计划；另一方面加强相关立法工作，为电子政务的顺利发展创造一个支持环境。全球电子政务呈蓬勃发展之势。 各国电子政务建设目标与规划 美国已出台的《政府纸张消除法案》，计划于2003年10月之前实现政府办公的无纸化作业，使美国公民与政府之间的互动关系电子化；加拿大政府于1999年正式颁布了国家的电子政务战略计划“政务在线”（Government On-line),提出政府要做使用信息技术和互联网的模范，计划到2004年实现政府所有的信息和服务全部上网，40%公众将通过政府机构的网站享受政府服务；2000年英国政府制定了“在五年内使每个英国家庭都能上网”的宏伟计划。在电子政务建设方面，英国政府先后指定了《政府现代化白皮书》、《信息时代公共服务战略框架》和《21世纪政府电子服务》等一系列规划。英国已经有40%的政府可以通过