物流配送、司机岗位职责与考核标准.docVIP

物流配送、司机岗位职责与考核标准 一、安全出车 （一）、出车前车况检查； 1、出车前检查水、油状况。 2、检查车身广告。 3、检查车辆所载商品是否完好，并保证人员、商品在途中的安全。 4、增强防盗防抢安全意识。 （二）、出车前货单对照确认。 出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致。 （三）、途中安全行驶； 认真遵守交通规则。 (四)、停车要安全； 1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。 2、按时到岗，及时送货，不松懈出车。 3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。 （五）、车体清洁； 定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。 二、规范服务 （一）、仪表整洁； 1、穿着干净整洁。 2、车身干净、清洁，无污渍。 3、对订货客户送货要及时； 4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。 （二）、礼貌服务； 1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。反之造成投诉的每次考核50元。 2、做好客情，按规定及时调换货。 3、收集竞品终端信息并及时上报。 4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。 5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货，未能及时按单调货的，除要承担临期产品个人购买的责任外，加倍考核。 6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。 7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为，如因以上原因被投诉的，每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。 三、记录工作 （一）、对每天的工作行程做好记录，确保各项数据的真实性，不得可以更改原始数据，否则，每次考核100元。 1、认真填写汽车使用记录，及时准确上报主管人员。 2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。 3、维护公司利益，勇于揭发或及时制止可能对公司造成损害的行为。 （二）、对顾客提出的建议做好记录； 顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。 四、服从指挥 对领导的安排要绝对服从。 1、不得无故拖延送货时间或拒不送货。 2、上班时间不私自无故外出送货。 3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报 4、任何时候，司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费，并加倍考核。 泰安市鲁岳电器有限公司 2011年8月28日