管理学原理复习资料微缩版.docxVIP

1?管理：是指组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,领导,控制等职 能來协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理学:是一门系统地硏允管理过程的普遍规律，基本原理和-?般方法的科学。 3?系统:是指由相互作川和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具冇特定功能的 有机整体，系统本身又是它从屈的一个更大的系统的组成部份。 4?霍桑试验:1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了 一项研究。由于研究是在西方电气公司的崔桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑 试验。分为：工场照明试能；继电器装配室试验：大规模的访问和普脊；电话线 圈装配工试验。 5?管理理论从林：第二次世界大战以后，随着现代白然科学技术和生产力的迅速 发展，引起了人们对管理理论的普過市?视并从各白所处的角度.结合H己本专业 的知识去研究现代管理问題，形成了％种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理 论的各个流派称之为管理理论从林： 战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其孩心问題是确保组织的H身 条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 全面质量管理TQM： 一个组织以质呆为中心，以全员参与为慕础，冃的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9?社会责任:是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护増加社会福利等方面 所承担的职责和义务。 10?计划工作:指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的 主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的冃标以及实现 目标的方法。 许诺原理:是指任何一项计划都是対完成某项工作所能做出的许诺，许诺越 大，所需的时间越长，因而实现冃标的可能性越小。 目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 13?目标管理:是让组织的管理人员和员工亲口参加冃标的制定?在工作中实行 白我控制并努力完成冃标的一种管理制度或方法。 14?战略:是为了实现企业的使命和LI标対所要采取的行动方针和资源使用方向 的种总体项冃。是为了回答使命和冃标而对发展方向，行动方针，以及资源配 買等提出的总体规划。分为:企业总体战略，事业战略和职能战貉。 15 ?政策：是组织在决策或处理问题昔用來指导和沟通思想与行动的方针和明文 规定。 决策:是为达到一定的冃标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的 分析判断过程。 外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。 18?徳尔菲袪：专家预测法，美国兰徳公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究 如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*,以德菲尔作为方法的名称。 19.组织工作:是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 20?组织结构：是组织中划分，组介和协调人们的活动和任务的一种正式的框架, 表现为组织各部份的排列顺序，空间位迅，聚集状态，联系方式和相互关系。 目标统一原理:是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织冃 标，组织结构就越是合理有效。 职位设计:就是将若干工作任务组合起來构成-项完幣的职位。 职位特征模型：HPS二（技能多样性+任务同一性+任务重要性）/3*白主性*反馈 安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构 把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。 25 ?部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 授权:是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监皆之下，有相当 的自主权，行动权。 活性化:是员工参与的种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内 拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时?他们对白己行动 的后果以及対企业的成功又有髙度的责任感。 2业务流程再造:为了在诸如成本，质呆，服务和速度这些关键的绩效指标方 面实现剧烈的改进，而対业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 29.人员配备:是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评,其目的是为 了配备介适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常 进行，进而实现组织的既定冃标。 30?人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的 配备也包括非管理者的配备。 时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。 领导工作:是指对组织内毎个成员（个人）和全体成员（群体）的行为进行引导 和施加影响的活动过程，其冃的在于使个体和群体能够白觉白愿而有信心地为实 现组织的既定冃标而努力。 33 ?命令-?致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是-?致，个 人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导