工作目标计划制订与实施__培训_课件.ppt

2.目标管理 2.3 目标管理的过程1、制订目标 根据公司、分公司的总体目标，结合本部门工作实践情况增项目标，确定部门（班组）的分目标，对总目标和上一级目标层层分解。 年（半年）、月目标计划衔接，部门 内部根据实际情况制订月、每周具体计划。 制订目标应遵行的原则（SMART）：目标必须是具体的（Specific）、 目标必须是可以衡量的（Measurable）、目标必须是可以达到的（Attainable）、 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）、 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）2、明确组织分工的作用? ? 3、执行目标4、成果评价? ?? ?? ? 5、实行奖惩6、制订新目标并开始新的目标管理循环 2.目标管理 2.4 2014年度经营管理服务目标 1、物管部 2、服务中心 3、每个岗位建立工作目标 形成：总公司——各项目——队、班组——一线岗位的目标衔接体系，并将责任化 【手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。 3.计划管理 3.1 计划的概念 很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 5W1H?: ? what??做什么？目标与内? ?? ?why? ?为什么做？原因? ?who??谁去做? ?人员? ?? ?? ?? ?? ?where 何地做??地点? ?when 何时做??时间?? how??怎样做? ?方式、措施、标准 计划是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。 【责任分散效应】　　1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。 3.计划管理 3.2 计划的性质 1、 计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化 2、 计划工作是管理活动的基础 3、 计划工作具有普遍性和秩序性 4、 计划工作要追求效率 3.计划管理 3.3 计划的类型一、长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二、业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四、具体性计划、指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五、程序性计划、非程序性计划西蒙把组织活动划分为1、例行活动：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划2、非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划 3.计划管理 3.4部门工作计划的编制 2011年上半年部门工作计划 以培训、建立督导标准工作为例分析工作计划 1、确立工作目标，分析决策。综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案。 2、将目标分解成若干个关键节点工作，对一个目标，从其计划、组织实施、领导与激励、控制与反馈等关键环节，给合人、财、物、事（有效的措施、对策和标准）方面的安排。 3、年（半年）、月工作计划，分部各班组制订月、周具体实施计划。 3.计划管理 3.4 编制部门工作计划 4、制订目标计划中需注意的问题 （1）各项目、部门的经营管理目标得到有效分解，结合目标、计划纲要所指引的主要工作。 （2）做好决策，制订实现目标的关键计划、措施、方案。 （3）工作目标、标准量化，目标值符合经营管理目标，不脱节。 （4）注意控制工作过程时间，时间过长导致节点受影响影响大，如督导标准、质量体系文件导入需半年时间；一般根据综合性的物业公司，质量管理体系、督导标准导入一般不宜超过3个月。 4.组织 4.1?因事设职、因人设职相结合的原则