工作委派与反馈跟催.ppt

跟催的最终目的是——没有跟催，主动反馈 小结 绩效达成 反馈 跟催 委派 委派是方向盘， 反馈是主动力， 跟催是协动力。 四型人格小测试 小测试：您属于哪种性格的人？ 测试 统计分数 现在把第5、10、14、18、24、30题的分加起来就是你的“老虎”分数； 把第3、6、13、20、22、29题的分加起来就是你的“孔雀”分数； 把第2、8、15、17、25、28题的分加起来就是你的“考拉”分数； 第1、7、11、16、21、26题的分加起来就是你的“猫头鹰”分数； 把第4、9、12、19、23、27题的分加起来就是你的“变色龙”分数。 语气 方法 工具 老虎 率直、自信、简洁 单刀直入、直接 口头、书面报告 孔雀 兴奋感 有朝气、陈述事情的好处 当面 猫头鹰 专业化、有说服力 经常关注，给于足够尊重 分析报告 考拉 慢一点 提出证据、细节、避免负面 面谈或电话 性格特征与沟通技巧 第四幕 三个三分之一 聚焦应用练习 总经理刚刚接到“下季度新增回款1个亿”的任务，接下来从领受任务到任务完成如何有效进行？ 应用课程中的委派、反馈和跟催的内容用情景的方式呈现出来，务求真实可信。 讨论及准备10分钟，每组5分钟台上呈现 感谢聆听！ 任务清晰 收放自如 提升效率 * 加入董事长提出的七级修炼，作为本课件的帽； “跟催与督导”技能是“七级修炼”的基础技能之一。 讲解要点： 1、委派不是放鸽子，事不能放任，人不能放任。 2、让管理者从繁杂的事物中解脱出来，专心致力于那些更重要、更高价值的核心工作 3、能让下级得到锻炼，让他们创造自己岗位职责的绩效和价值 发挥团队效力。 * 讲解要点： 1、委派系统是在荣盛管理发展过程中特有的产物（在这里不做太多阐述） 2、这里讲师重点讲解委派任务： A、启动：决定的是方向，是否“对频”，不再一个频段只能是相互干扰； B、基础：基本保障，是任务达成具备技术可能性； C、控制：化整为零，积“零”成“整”； D、动力：愿意就是生产力，委派的核心自然是要让被委派人愿意干，让他只有三个选项：愿意呢、愿意呢还是愿意呢 E、验证：委派是为确保任务达成的“管理方式”，不能让委派成为任务达不成的原因； 讲解要点： 联系开始的活动，虽然不允许说话但是同样我们是通过传递纸条的方式来完成一下几点步骤的 演练点评标准： 1、上述五步骤的运用情况，请学员一并监督运用效果； 2、每个组出来一名评委点评，并现场举手表决优劣，培训师最后裁定； * 由此幻灯片引出反馈的概念 要点：现场不进行针对具体问题的讨论，可以七嘴八舌的说导出结论即可。 定义：反馈是领导与员工间针对员工的任务的双向沟通。 领导： 1、把方向； 2、追结果； 3、解难题； 员工： 1、求指导； 2、核变化； 3、要资源。 讲解要点： 1、这里提到了障碍，可能大家都会产生一定的共鸣——最怕跟领导反馈问题 2、其实同样作为领导给下属的反馈也存在障碍 “信誉” 3、两者之间都提到了反馈的技巧，那什么样的反馈算是有效反馈呢——我们来看一个案例 讲解要点： 具体：上页案例中已经讲过了 及时：前面反馈开篇的时候见过了反馈的时机，那是特殊出现问题进行反馈，反馈应该贯穿工作的始终，有的项目性工作的企业对固定性反馈是这样规定的，7天以内、非部门重点项目，进行过程中口头反馈一次；7天以内、是部门重点项目的，进行过程中口头反馈两次；7～30天的项目，进行过程中以《×项目阶段总结表》的形式反馈1次，具体反馈次数，由个人和交办人确定。 平衡： 1、扬和抑的平衡，不能表扬过头也不能批评过头，要让他在压力下匀速前进 2、内容上的平衡，正面反馈 发展型反馈（接入下一张） 讲解要点 正面：事对事的反馈，目的是工作不出纰漏 发展性：开口型反馈，强调底限要点、提示，员工能够举一反三把事情做的更好 正面反馈和发展型反馈的区别，我们来听一段反馈对话： 正面反馈：小王，昨天给你安排的领导接待的事情准备的怎么样了，你要在早上7点之前来到公司将接待室、汇报稿、茶歇、午餐等事项准备妥当，还有8点要到门口去迎接……. 发展型反馈：小王，昨天给你安排的领导接待的事情准备的怎么样了，要知道这次能否通过检查关系到我们最大一个项目能都拿到，所有行程及接待事项一定要准备妥当，不能有任何差错，对了明天8点回到工厂，怎么做你知道吧 要点： 1、服从指示，复述要求，关键成果复命； 2、提醒要点，提示关键要求，提点关键方法/途径/资源 点评要点： 分析不同的特点，并不是说第二种一定是好的。 第一种说法，会有一些效果，小王会感激领导对他的