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管理方法之PDCA循环经典培训讲义 哲理故事 轻松开篇?？ 72013-12-31管理方法ZPDCA循环经典培训讲义1 故事小， 哲理大？小故事??汉斯比尔的故事 汉斯： 比尔:身强力壮，吃苦耐劳，人缘好富有学识，机智灵敏，善于思考他的方法 是??但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢?首先快速找到距离较近的 水井他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近买来水桶和扁担 的地下水源每天担水到村里，向村民然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺 水 卖1元/桶，每天可以跑10 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 次，每天可以赚10元 ,利润更好 三个月后 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 汉斯赚到了近1000元，还买了一台 摩托车, 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 铺水管、造水站 生活 半年后 2013-12-31管理方法ZPDCA循环经典培训讲义2半年后 比尔： 汉斯： 汉斯马上做出反应：1、降价-0.3元/桶;2比尔的水井、管道全部完工，水 站正式开张。并向村里人承诺 、全家齐出动,组成了 “汉斯摩托供水车队” ：1、水便宜-0?5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证 ，确保24小吋供水;3、给水桶加盖，不进水质干净,无污染。很快，本村80% 以上的人家成了比尔水站 灰尘。但却只保住了不到20%的用户的用户。比尔拥有30 %的经营者利润 价格战、服务战、口水战?????竞 争不断升级,一年后 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 每桶水仅收0. 2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 剧增,汉斯利润可观，且非常逍遥 托车的油钱 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊比尔承包了郑州自来水公司, 并在开封、洛阳等地的自来 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，水公司拥有股份，成为河南 省著名的私营企业家，据说最 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 近还承担了公司某区域代理 业务，进入跨行业经营，生意 生计越做越顺 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义3哲理启示:思路决定出 路目标决定高度态度决定深度心动不如行动 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义4PDCA管理循环 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义5PDCA循环PDCAcycle 课程大纲第一部分:PDCAcycle的基础理论PDCAcycle四阶段、八步骤、四特 点。第二部分:PDCAcycle原理在职场中的 应用。 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义62013-12-31管理方法 之PDCA循环经典培训讲义7PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出， 所以 乂称为“戴明环” o |它是全面质量管理 所应遵 循的科学程序。全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和组织实现的过 程，这个过程就是按照PDCA循环,不停顿 地周而复始地运转的。 2013-12-31管理方法ZPDCA循环经典培训讲义8 PDCA的含义PDCA的含 义如下:P (Plan)―计划，根据任务的目标和要求，制定 科学的计划；D (Do-执行，实施计划;C (Check—检查，检查计划实施的结果与 目标是 否一致;A(Action?反馈，处理，对总结检查的结果进行 处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。 2013-12-31管理方法Z PDCA循环经典培训讲义9PDCA的适用领域PDCA 精神是发现、改善各种管理困难。循 环理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理、 教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、 正式或非正式地、有意识或下意识地使用于 自己所做的毎件事和毎项活动。 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义10PDCA简介PDCA循环 作为全而质量管理体系运转的基 木方法，其实施需要搜集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。如下图所 示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个 阶段图1所示、8个步骤（图2所示）。 2013-12-31管理方法之PDCA循环经典培训讲义11如图所示： 2013-12-31管理方法Z PDCA循环经典培训讲义12PDCA8个步骤①分析 现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why—为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where--在何处执行？ Who--由谁负责完成？ When—什