市场营销部政策与序.docVIP

佛山市顺德区天汇酒店 TianHui Hotel Shunde, Foshan 市场营销部政策与程序 主 题 市场营销部政策与程序 编 号 PP-FB-WRS-3 执行岗位 市场营销部全体员工 涉及部门 生效日期 20015年4月14日直至另行修改 客户拜访操作流程 目的： 销售访问是通过对潜在客户上门拜访或电话拜访，以期对方对酒店产品产生兴趣，进而产生购买行为的一种促销方式。应确保销售访问是在高效、有序、节约成本的情况下进行的；要注意事前计划和事后的跟进及回访；应将经验的进行总结并与同事分享。 程序如下： （一）访问本地客户 (1)销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户档案，以及一些大型相关项目或企业的资料，先行建立访问对象。 (2)研究访问对象自身的有关情况,以及其对酒店产品的购买力。 (3)设定访问目标，拟写访问计划，并每周向部门负责人提交访问客户的计划，报告中应包含有：访问对象、访问时间、随行人员等。 (4)访问报告上报获得批准后，开始准备相关的酒店资料，和个人资料，如宣传册、名片等资料。 (5)打电话与客户进行逐一预约，制定具体的访问计划。 (6)出门前检查访问客户必须带齐的资料和个人物品，包括：名片及名片夹、记事本、资料袋、钢笔等。 (7)出门前还要检查个