华图面试培训课堂ppt整理模板.docVIP

精选资料 可修改编辑 人际沟通模块 人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 答题原则 自己的坏放前面说，别人的坏放后面说 要成功必须学会“变态” 原因对策技巧 主体分析法（显性主体、隐形主体） 层层假设法（如果……如果……） 领导问题答题角度： 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 同事问题答题角度 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 群众问题答题角度 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 下属问题答题角度 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、教育、用其所长 亲友问题答题角度 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 3、兼顾原则性与灵活性 无矛盾类题型 答题思路：态度+原则（对策） 组织管理模块 题型分类： 多以组织一项具体工作，一次主题活动的形式出现 A、宏观活动类：培训、会议、旅游、比赛、调查等。 B、微观执行类：困难、准备、重点、难点等。 C、主题策划类：拟定主题形式，谈策划组织。 答题思路： （一）目的意义（帽子） （二）准备组织（事前） （三）协调控制（事中） （四）总结提升（事后） 目的意义： 例题：领导让你组织一次单位老干部的联欢活动，你怎么组织？ 关键词 单位老干部：丰富老干部业余文化生活 联欢活动：促进单位团结 造句 目的意义：组织这样一次活动有利于丰富老干部业余文化生活有利于老干部的身心健康，有利于活跃单位气氛，增进单位的团结，同时也体现了单位领导对老干部的关心和重视，我会认真准备组织，争取取得良好的活动效果。 1.活动准备 活动的准备是指在实施之前的活动计划和要素确定，其具体内容包括： （1）确定活动的形式 题目确定的形式则不用考虑 （2）确定活动的要素： 人财物地时 2.活动组织 召开会议，确立小组，明确分工，落实好各个小组之间的责任，做到专事有专人，专人有专责 职能小组法 这三项内容可以用工作小组的形式进行统一，例如组织一次活动根据需要可以成立：指挥组、沟通组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服装组、外联组、调查组、会务组、宣传组、应急组、后勤组等 3、协调控制 组员工作： 落实各个小组的具体工作开展（每个小组具体工作展开） 负责人工作： 1.与各个部门小组保持沟通，协调工作。 2. 对活动中突发事件的把握 3.对活动重点难点的把握 领导安排的活动要及时汇报进程！！！ 4、总结提升： 1.个性化善后 2.工作总结 3.个人总结 4.目的意义 微观类答题角度： 1、活动类重难点：如何确保活动效果、如何做好参与人的思想动员等 2、调查类重难点：对象的有效配合、调查的效率、数据的有效性、数据的真实性 主题策划类答题角度 主题确定：活动内容+活动形式 以XXX为主题的讲座、比赛、座谈会、晚会等 应急应变模块 一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，一般是一些单一的简单的问题处理。 群体性突发事件的应急处理 主要指处理一群人，群体性的突发问题，情况较为复杂 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 典型情景概括 一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等） 1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物） 2．会议正在进行：发生争执