售后服务考核办法.docVIP

源创售后维修岗位绩效考核制度 一、考核目的 1、为售后人员的工作绩效评定加减薪及下一年度绩效奖金基数评定提供依据。 2、售后人员提供明确的工作目标。 考核时间 每月进行绩效考核，汇总考核分为年中及年度考核，考核时间分别为当年的七月份及次年的一月份。年中考核成绩为1-6月份月考核平均分，年终考核成绩为全年月绩效考核平均分。新进售后人员在职时间须满六个月的方能参与考核，考核时间同上。 试用期一般为三个月，工作特别突出的，且满一个月的，对其转正考核的时间可由部门负责人提前 申请。 考核主体 售后人员的直接领导与部门经理共同负责对售后维修人员的工作进行考核。 四、考核内容 售后维修人员的考核分为岗位考核与绩效考核。 2．售后人员的岗位考核如下表所示。（见岗位考核表） 售后人员的绩效考核表参考售后人员《工作日报表》里日常工作量化数据包括维修数量得分、返修率评定得分、出勤得分等参数进行综合平均后得出。 4．售后人员的岗位绩效考核得分=绩效考核得分×70%+岗位考核得分×30%。 五、考核说明 售后人员在工作期间若因自身原因给公司造成重大损失或恶劣影响，以及忽视人身安全造成工伤的，则考核结果为0，情节严重者依法追究其责任。 新进员工满6个月后方能参加考核。 。 《工作日报表》如实填写，按日提交。 纸质服务工单《售后维修跟踪表》完成后及时交到主管，纸质工单主管按客户归类存档。 考核结果应用 本考核办法适用新进员工转正考核。总评成绩必须达到70分之上（含70分）时，方可转正。 在试用期结束后，新员工的转正考核若达不到70分时，可申请延长试用期时间，待试用期满后再行考核，但延长期最长不得超过3个月。 3．老员工完成考核后薪资调整按照公司的薪酬制度来执行。 4.特殊招聘人员参照此办法考核，到岗职等由入职《劳动合同》约定。 七、附 表 售后人员岗位考核表（1） 姓 名： 部门：售后维修部 技术职系： 星技术员 考核期间： 年 月 日 ~ 日 考核 项目 考核要素 考核要素定义 考评要点 考核依据 权重 自我 评分 公司评分 直属主管 综合部 工作能力 1、知识/技能 有关专业知识和技能的宽度和广度 ·对设备结构、原理了解程度 ·常见故障判断及处理 ·设备常规保养流程及独力工作能力 题库抽取定期考核 15% 培训记录 □已通过入职培训 □未通过入职培训 2、服务思路 在较短的时间里，迅速得出故障处理思路 ·是否能充分理解并把握要点 ·是否能在故障处理过程中灵活应用知识、技巧、工具 服务工单 10% 3、沟通能力 与同事间的交流、与客户间的信息交流 ·非现场技术指导沟通有效达成工作目标（电话、微信） ·是否能够通过沟通有效达成工作目标（现场） 日常沟通 10% 工作态度 4、主动性 在主动开展工作方面的表现 ·能否充满责任感，主动承担任务 ·能否独立自主、积极热情的开展工作 工作开展情况 20% 纪律表现记录 5、协作性 工作中与他人协作、配合方面的表现 ·能否服从命令，听从指挥 ·能否与同事协调配合，搞好工作 ·能否维护气氛良好的人际关系 员工关系 5% 6、开拓性 工作中开拓、创新方面的意识与表现 ·能否在工作中发现问题，并有效改进 ·是否在工作中有创新，并勇于尝试 案例分析报告 10% 7、纪律性 在遵守公司纪律和规章制度方面的表现 ·能否严格遵守各项制度和规定 ·能否按时完成公司下达的每一项工作任务 ·是否按时参加相关会议和活动 CRM 10% 工作绩效 8、工作安排的实际完成情况 ·是否保质保量、按时完成工作任务 ·是否承受压力、克服困难地完成工作 具体任务 10% 成本意识 9、差旅安排的表现 ·是否合理安排外勤工作进度，并如期完成 ·是否合理安排住宿 ·是否合理安排招待费用 具体任务 10% 总分 分值说明： 百分制，岗位考核总分×岗位考核权重（30%）=岗位考核最终得分 岗位考核最终得分： 售后人员绩效考核表（2） 姓 名： 部门：售后维修部 技术职系： 星技术员 考核期间： 年 月 日 ~ 日 考核指标 分值 评分说明 实际情况 得分 考勤得分 5分 迟到30分钟及以上或事假2天及以上为零分 仪容仪表得分 5分 上班期间不穿工衣，穿拖鞋，发现一次，零分 客户投诉次数得分 10分 客户投诉1次，扣除 5 分，投诉2次及以上，得