旅游物业管理(限选课程).ppt

3、旅游景区景点物业及物业管理 从物业形态方面看，有建筑类、工程设施类、游览娱乐设施类、公共环境空间类等形态。它们的运营管理机制与方式是有区别的，因而需要相应的物业管理模式实施管理。 综上所述，我们可以总结出旅游景区景点物业管理的主要特点： 请同学们思考讨论5分钟，然后回答 （1）整体性管理要求较高 （2）层次性管理特征明显 （3）系统性管理服务全面 （4）多样性管理内容复杂 （5）专业性管理品质保证 4、旅游景区景点物业管理的内容——以旅游度假区为例 何谓旅游度假区？ 旅游度假区、度假村或度假中心，是指在乡间、湖畔、海滨、山林、温泉等地兴建度假住宅，外加多项体育和娱乐设施的地方。度假区是为例满足假期进行休养和消遣的旅游者而开发和兴建的。度假住宅主要指度假的酒店和度假别墅。 度假区的旅游项目主要满足旅游者消闲、健身的需求，包括娱乐类、如水上娱乐项目、划船、垂钓、棋牌、观看文艺演出等；体育类有游泳、高尔夫、网球、门球、保龄球、壁球、骑马、射箭、射击、潜水、滑板、冲浪、滑雪、滑冰等；健身类的有健身房、桑拿、按摩、气功和医疗保健等。有些度假区只提供住宿设施、没有或只拥有少量体育娱乐设施，大多数是利用附近的景点和体育、娱乐设施来满足旅游者的需要。 旅游度假区物业管理的内容主要包括： 大家认为包括哪些内容？ （1）度假区物业营销与服务管理 （2）度假区房屋建筑及配套设施运营管理 （3）度假区游览及娱乐设施运营管理 （4）旅游者各项活动的安全管理 （5）度假区环境卫生及绿化管理 （6）度假区消防及公共安全管理 三、休闲娱乐业物业管理——以会所为例 休闲娱乐业是一个与旅游业有着密切关系的行业，是“大旅游业”中的一个重要领域。休闲娱乐业的类型多样，业态规模一般都不大，单个休闲娱乐业的物业管理内容一般都较少，但是随着现代人的生活质量和文化层次的提高，一种新型的具有代表性的休闲娱乐业态——会所，越来越成为人们经常性、乐意光顾的场所。 （一）会所的类型和特点 会所是指在某个特定物业辖区为业主、租户客户提供娱乐休闲、康体健身、聚会交流的场所。根据业主客户的不同消费要求往往设置不同类型的会所，而根据不同会所的经营范围和经营内容，其特点往往不同。 1、会所的类型 （1）按所处物业类型分类：分为住宅区会所（如顺德碧桂园会所）和大厦会所（如广州城建大厦会所）。 （2）按经营性质分类：分为非盈利性会所和盈利性会所，非盈利性会所是为满足特定的业主或客户的需要而设立的，不以盈利为目的；盈利性会所是根据市场需求而设立的，其提供经营服务主要是以盈利为主要目的。 （3）按经营内容分类：分为康体类会所、休闲类会所、娱乐类会所和综合类会所。康体类会所是指为业主和客户提供身体锻炼项目为主要服务内容的会所，一般包括医疗保健、健美健身、体育运动等服务项目；休闲类会所是指为业主和客户提供身心放松、恢复精力项目为主要服务内容的会所，一般包括美容美发、桑拿按摩、音乐聊吧、桌球、保龄球等服务项目；娱乐类会所是指为业主和客户提供文化娱乐、情趣享受为主要服务内容的会所，一般包括歌舞晚会、卡拉OK、杂志阅览、电子游戏、文艺汇演等服务项目；综合类会所是为业主和客户提供各种各样项目为服务内容的会所，一般包括康体类、休闲类、娱乐类的各种服务项目。 （4）按经营形式分类：分为会员制会所和开发式会所。会员制会所业叫会员俱乐部，是指只有会员才能参加活动并交纳一定会费的会所，一般是在高档的物业会所和提供特定人群高消费活动项目的会所中采纳此形式；开发式会所是指对业主客户和外来人员全面开发经营的会所，一般普通的会所都采用此方式。 2、会所的特点 （1）发展商建设，物业公司管理。会所的建立往往是发展商根据房地产开发销售的需要和业主顾客的要求而设计的，建成后又往往由专业的物业管理公司根据既定的设备设施进行非盈利性或盈利性的会所经营服务。 2、会所的特点 （2）设施设备先进，服务功能齐全。会所一般要满足广大业主、租户客户的娱乐休闲、康体健身的服务要求，所以往往配置了大量先进的设施设备，能够为大家提供文艺娱乐、健身保健、康体美容、饮食休闲等完善齐全的服务功能。 2、会所的特点 （3）会所定位与物业档次相适应。一般会所会根据所处物业的档次来决定会所规模的大小、服务档次高低、价格水平的高低和市场定位的确定，以最大限度地满足业主租户和客户的消费需求，也有利于物业管理公司的经营管理。 2、会所的特点 （4）服务品质高档，管理行为规范。由于来会所消费的顾客一般是消费能力水平较高，身份地位和素质品味较高，这就要求物业管理公司要提供高品质的会所服务和专业化的运作管理，规范服