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好好说话 五项说话技巧 沟通（权力的流动）--说服（权力在对方）--谈判（权力在双方）--辩论（权力在他方）--演讲（权力的形成）--沟通 1. 沟通：将双方置于同一平面 及时有效地传达信息：为自己赢得表达的时间 技巧：‘买时间’策略 常用句型：请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间 关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。 这事很复杂，你想知道详情吗？ 传递坏消息的分寸与技巧 技巧：专业/善意与陪伴 常用句型：我来说明一下，这件事情是这样的…… 我很遗憾，情况并不乐观 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你所知道的一切信息。 迅速真诚地营造关系 破解初次见面的尴尬 技巧：聊名字 常用句型：您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？ 您父母应该很有文化，才回取这样的一个寓意深长的名字。 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？ 用聊八卦拉近距离 技巧：不给对方施加压力：不要索取信息，而要分享态度；抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人 常用句型：唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？ 你喜欢目前的工作吗？ 委婉礼貌地拒绝对方 技巧：别关心金额，先关心原因 常用句型：你最近是遇到什么困难了吗？ 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。 冲突时不要寻求结论与解答 人际冲突预防为主 技巧：感受的预防针 常用句型：抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉…… 你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到…… 怎样说话不得罪人 技巧：焦点放在“人”身上 常用句型：你这样做让我…… 我认为你做的真的很好，只不过这件事情…… 你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！ 承认自身情绪，引导他人情绪 如何面对自己的情绪 技巧：情绪的反应要可预测 常用句型：这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。 我不开心，我需要听你说一些好话！ 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！ 妥善应对别人的情绪 怎样面对他人的暴怒 技巧：隔离/同理与拦截 常用句型：我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。 我有不同意见（或“我觉的你不应该这么说，不过这不是重点”） 蚂蚁搬大象式的道歉 技巧：蚂蚁搬大象 常用技巧：这件事情完全是我的错，我是……我应该…… 都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。 通过自我沟通把弱点当成铠甲 用自嘲与自谦进行自我保护 技巧：主动暴露弱点会让你战无不胜 常用句型：我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。 掌握幽默的正确法门 技巧：营造氛围，避免误伤：内容上，错位反差是关键；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤很重要 2. 说服：将观点植入对方心中 用提问引导对方思路 技巧：反向提问 常用句型：你曾经有一点点想要那么做吗？ 咦，你居然会想要这么做，我很好奇，原因是什么？ 用策略地请人帮忙 技巧：用以对方为出发点：诉求要具体；善意要扩大；让对方有选择 朋友犯浑怎么劝 技巧：疏导式劝阻技巧：不要问“为什么”，要问“怎么了”；引导情绪宣泄，你要比你朋友更狠 常用句型：这到底是怎么了？是谁得罪了我家的哥哥（姐姐/妹妹）？ s.dkjflkdjvlknv,nx,dkf骂人方言 去，当然要去！来来来，让我们好好合计合计…… 诉诸需求触及对方痛点 如何说通年纪大/地位高的人 技巧：用对方的视角看问题：找到长辈能听进去的理由；找到对方感同身受的痛点；给对方一套完整的解决方案 常用句型：您总教我……很重要，可在这件事情上…… 您是不太清楚，其实我也是没有办法…… 如何催促拖延症老板 技巧：减少焦虑，提供动力：第一步，真诚表示体谅，实现低阻力沟通；第二步：提供后备方案，清空焦虑内存；第三步，点名短期收益，激发主体动力 常用句型：您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？ 您要是没时间处理这个事，我们用方案B怎么样？ 不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处喔。 如何说服比自己更专业的人 技巧：尊重专业，达成共识：克制直接表达主观感受的冲动；提出抽象需求，而不是具体要求；不要下命令，要尝试在探讨中达成共识 常用句型：你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？ 你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？ 如何鼓励不求上进之人 技巧：降低对方对结果的恐惧；用可能性代替目的性；营造愿景而不下指令 常用句型：就算……也不会怎么样嘛！ 我到觉得你是能做到很多事的，未必要像他……那样。 哎，这样……也挺有意思的嘛！ 创造压力改变双方立场 诉诸外部压力进行说服 技巧：让客观压力来自外部 化主观意见为客观压力，让对方更容易接受我们的意见 常用句型：我