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提高FTTH电子工单成功率 快乐修障QC小组 方案实施、数据整理 专科 网络维护工程师 赵飞 组织协调、方案实施 本科 运维主管 高红梅 方案实施、数据分析 本科 网络维护中心副主任 时鲁明 方案实施、数据整理 硕士 网络维护工程师 崔莉 方案制定、方案实施 本科 网络维护工程师 白京春 课题指导 本科 网络维护中心副主任 杨华颜 组织协调 本科 网络维护中心主任 林新兵 职责 文化程度 职务 成员 25 活动次数 2012年6月-2013年2月 活动时间 2009年10月 成立时间 CU-SHAND-WEIH-2012-001 注册编号 现场型 课题类型 提高FTTH电子工单成功率 课题名称 中国联通威海分公司“快乐修障”QC小组 小组名称 小组概况 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 提高FTTH电子工单成功率 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 根据公司提出的要求 FTTH电子工单成功率≥95% 88.3% 95% 威海与其他地市FTTH电子工单成功率对比 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 88.3% + （1-88.3%）× 80.09%× 75% = 95.33% 95% 差距巨大 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 10 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 序号 末端原因 确认内容 确认方法 判别标准 负责人 确认时间 1 无测试标准 1、使用说明、测试说明文档齐备。2有详细的测试与需求记录。 现场检查 1、具备规范的系统功能使用说明与测试说明。 2、有完整的系统功能需求与测试记录。 白京春、时鲁明 2012/6/10 2 测试种类不全 五种设备型号的七种业务都通过电子工单测试 现场测试 所有设备型号的所有业务100%纳入电子工单 白京春 2012/6/10 3 参数分配模式不合理 参数分配正确率要达到标准值99% 统计分析 参数分配正确率≥99% 时鲁明 2012/6/15 4 参数资源不一致 综合客服系统参数与已规划资源信息的一致性要达到100% 统计分析 综合客服系统参数信息与已规划资源信息100%一致 白京春 2012/6/15 5 参数导入人员缺少操作培训 参数导入人员参数导入操作培训情况 现场查看 参数导入人员100%参加参数导入培训 崔莉 2012/6/10 6 参数导入无复核 参数导入操作流程有无复核环节 现场查看 参数导入操作有执行和复核环节。 执行着与复核者不相同 白京春 2012/6/10 7 FTTH地址资源预判不正确 FTTH地址资源预判正确率要达到市公司95%的要求 统计分析 FTTH地址资源预判正确率≥95% 崔莉 2012/6/15 8 割接网元原有数据没清理 割接网元的垃圾数据量以及其与失败工单的相关性 统计分析 接入层以上网元100%不存在垃圾数据 崔莉 2012/6/12 9 释放单没删除数据 释放单产生的垃圾数据与释放的资源是否回收 现场查看 释放单产生的垃圾数据100%清理 时鲁明 2012/6/10 10 网管与设备数据不同步 网管系统与设备真实数据一致 现场统计 网管系统与设备上的型号、IP地址一致性达到100% 白京春 2012/6/15 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 非要因 要因确认一、无测试标准 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 要因 要因确认二、FTTH地址资源预判不正确 差距 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 要因 要因确认三、割接网元原有数据没清理 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 要因确认四、参数导入无复核 2 54 54 56 取消工单 执行者与复核者不同工单数 经过复核工单数 参数导入申请流程 非要因 小组介绍 选择课题 确定要因 设定目标 可行性分析 分析原因 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结及打算 要因确认五、网管与设备数